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Av. Dom Frei Miguel de Bulhões e Sousa N.º 36 Loja D,
3810-700 Aveiro - apoio@lojashampoo.pt
Loja do Shampoo - Mentirosos
Resolvida
1/10
Elisa Machado apresentou a reclamação
7 de julho 2025
Passados 5 dias úteis depois venho dizer que esta loja ainda não se dignou a fazer o reembolso da minha encomenda. Isto é inadmissível e se esta semana não entrar o meu dinheiro na minha conta irei a deco proteste pois isto já está a passar do compreensível.
Esta loja nunca mais só provam que seriedade não tem nenhuma!
Esta loja nunca mais só provam que seriedade não tem nenhuma!
Data de ocorrência: 7 de julho 2025
9 de julho 2025
Cara Elisa Machado,
Agradecemos o seu comentário e lamentamos o desconforto causado por esta situação.
Gostaríamos de reforçar que, apesar de o cancelamento de encomendas por engano não estar previsto nos nossos Termos e Condições, aceitámos por conveniência e boa fé cancelar as suas três encomendas feitas entre os dias 26/06 e 28/06, conforme solicitado por si.
Os reembolsos foram devidamente processados no dia 30/06/2025 para o IBAN indicado, tal como já confirmámos por telefone e por e-mail, tendo-lhe enviado inclusive os comprovativos de reembolso. Apesar disso, voltamos a anexá-los para sua maior tranquilidade.
Assim sendo, sugerimos que confirme junto da sua entidade bancária o motivo pelo qual o montante ainda não foi creditado na sua conta, pois do nosso lado todo o processo está regularizado.
Continuamos, como sempre, inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa necessitar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Loja do Shampoo
Esta resposta tem um anexo privado
Agradecemos o seu comentário e lamentamos o desconforto causado por esta situação.
Gostaríamos de reforçar que, apesar de o cancelamento de encomendas por engano não estar previsto nos nossos Termos e Condições, aceitámos por conveniência e boa fé cancelar as suas três encomendas feitas entre os dias 26/06 e 28/06, conforme solicitado por si.
Os reembolsos foram devidamente processados no dia 30/06/2025 para o IBAN indicado, tal como já confirmámos por telefone e por e-mail, tendo-lhe enviado inclusive os comprovativos de reembolso. Apesar disso, voltamos a anexá-los para sua maior tranquilidade.
Assim sendo, sugerimos que confirme junto da sua entidade bancária o motivo pelo qual o montante ainda não foi creditado na sua conta, pois do nosso lado todo o processo está regularizado.
Continuamos, como sempre, inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa necessitar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Loja do Shampoo
Esta resposta tem um anexo privado
Elisa Machado avaliou a marca
10 de julho 2025
Nada
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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