Loja do Shampoo - Não faz reembolso

Cara Juliana Gomes Pereira,

Agradecemos a sua avaliação e lamentamos sinceramente a situação descrita e a insatisfação manifestada por si.

Confirmamos que a recolha do artigo foi efetuada, mas, infelizmente, até ao momento o mesmo ainda não nos foi devolvido pela transportadora às nossas instalações, o que inviabilizou o processamento imediato do reembolso.

Tal como referido nos e-mails já trocados e em contacto telefónico, apresentámos de imediato uma reclamação formal junto da transportadora responsável. Face à ausência de resposta adequada, e para não prolongar ainda mais este constrangimento, iremos avançar com o reembolso, independentemente da conclusão do processo de devolução do artigo.

Gostaríamos de reforçar que este episódio constitui uma exceção ao normal funcionamento do nosso serviço. Habitualmente, as recolhas decorrem de forma célere, eficiente e conveniente para o cliente, permitindo uma resolução rápida das devoluções.

Agradecemos a compreensão e lamentamos profundamente este transtorno, assegurando que estamos a rever internamente os procedimentos para reforçar a qualidade e consistência do serviço prestado.

Pedimos desculpas pelos incómodos causados. Alguma questão adicional, não hesite em entrar em contacto direto connosco.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente
Equipa Loja do Shampoo

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Esta resposta tem um anexo privado

Cara Juliana Gomes Pereira,

Agradecemos a sua resposta e lamentamos imenso este constrangimento.

Sempre que tiver alguma dúvida, questão ou precisar de aconselhamento sobre algum produto ou serviço, não hesite em nos contactar, pois estamos aqui para ajudar!

Serviço de Apoio ao Cliente
Equipa Loja do Shampoo