Bijuteria e Acessórios de Moda
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A marca Lua de Cristal conquistou a Marca do Mês - Abril 2026
Ranking na categoria
Lua de Cristal - Burla
Resolvida
10/10
Branca Viana apresentou a reclamação
18 de abril 2026
Fiz uma encomenda dia 31/03 e a encomenda não chegou e ninguém responde ao meu e-mail
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de março 2026
20 de abril 2026
Cara Branca,
Antes de mais, lamentamos a situação e o transtorno causado.
Relativamente à sua encomenda realizada no dia 31/03, gostaríamos de esclarecer que o nosso prazo de produção e energização das peças é de 8 a 12 dias úteis, tendo esse prazo terminado recentemente.
No entanto, verificou-se um atraso excecional devido a uma situação com um lote de cristais que ficou retido em processo de desalfandegamento, o que acabou por impactar temporariamente os nossos prazos de produção.
Informamos que já entrámos em contacto consigo por email com esta atualização, indicando que a previsão de envio da sua encomenda será dentro de aproximadamente mais uma semana.
Reforçamos que estamos a fazer tudo para regularizar os envios o mais rapidamente possível e ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
Antes de mais, lamentamos a situação e o transtorno causado.
Relativamente à sua encomenda realizada no dia 31/03, gostaríamos de esclarecer que o nosso prazo de produção e energização das peças é de 8 a 12 dias úteis, tendo esse prazo terminado recentemente.
No entanto, verificou-se um atraso excecional devido a uma situação com um lote de cristais que ficou retido em processo de desalfandegamento, o que acabou por impactar temporariamente os nossos prazos de produção.
Informamos que já entrámos em contacto consigo por email com esta atualização, indicando que a previsão de envio da sua encomenda será dentro de aproximadamente mais uma semana.
Reforçamos que estamos a fazer tudo para regularizar os envios o mais rapidamente possível e ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
4 de maio 2026
Boa tarde, recebi o e-mail a dizer que já tinha sido enviado mas o tracking dos CTT não é válido e diz que não existe
Branca Viana avaliou a marca
8 de maio 2026
Chegou tudo direitinho e com um mimo. Só melhoraria o serviço de apoio ao cliente porque se me tivessem respondido ao primeiro e-mail a explicar que estava atrasado eu não teria apresentado queixa
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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