Bijuteria e Acessórios de Moda
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A marca Lua de Cristal conquistou a Marca do Mês - Abril 2026
Ranking na categoria
Lua de Cristal - Japamala roxa
Resolvida
Mafalda Lopes apresentou a reclamação
28 de março 2026
Comprei varias japamalas e enviaram 2 com defeitos , uma delas sem as 108 contas e a outra com cortes nas pedras. Devolvi a primeira, pois vieram em encomendas separadas, e não a foram buscar aos correios, veio devolvida novamente para mim. Mandaram email a contar o sucedido e que poderia ficar com ela. Pelo transtorno e também porque paguei 7 € de portes. Aguardando que me chegue a nova japamala Roxa. Já tentei várias vezes contactar das mais diversas formas, não atendem telemóvel, não respondem a mensagem e nem a emails. Vou contactar a ASAI diretamente e as Finanças, uma vez que nunca me passaram recibos. Além disso irei contactar o banco pelo qual efetuei a compra para procederem ao estorno do valor. 
Data de ocorrência: 28 de março 2026
2 de abril 2026
Cara Mafalda,
Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação descrita e o incómodo que esta situação possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que todos os pedidos anteriormente realizados por si foram sempre devidamente processados e entregues, não tendo havido qualquer falha da nossa parte nesse sentido. No entanto, compreendemos que o processo de troca que se encontra em curso não tenha decorrido com a rapidez esperada, e lamentamos profundamente esse atraso.
Relativamente às peças com defeito, assim que recebemos a sua indicação, demos de imediato seguimento ao processo de troca, conforme informado por email. No entanto, esse processo acabou por ser impactado por um imprevisto significativo no nosso abastecimento: uma remessa de grande volume de cristais ficou retida durante várias semanas em processo de desalfandegamento, o que afetou diretamente a nossa capacidade de produção e reposição de peças.
Quanto à situação da devolução, conforme também foi comunicado, ocorreu um constrangimento logístico com a recolha da encomenda, tendo posteriormente sido dada a indicação de que poderia manter a peça consigo, precisamente para minimizar o transtorno causado.
Adicionalmente, reforçamos que o nosso único canal oficial de apoio ao cliente é o email info.luadecristal@gmail.com, através do qual garantimos resposta no prazo habitual. Até ao momento, não identificámos nenhum novo contacto seu por essa via após a última comunicação relativa ao processo de troca, o que pode ter contribuído para a ausência de atualizações mais recentes.
Neste momento, informamos que a situação de abastecimento já se encontra regularizada e estamos a dar prioridade à finalização e envio das trocas pendentes, que será expedida o mais brevemente possível.
Relativamente a qualquer questão adicional, teremos todo o gosto em prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso canal de suporte.
Reforçamos o nosso compromisso em resolver esta situação com a maior brevidade possível e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação descrita e o incómodo que esta situação possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que todos os pedidos anteriormente realizados por si foram sempre devidamente processados e entregues, não tendo havido qualquer falha da nossa parte nesse sentido. No entanto, compreendemos que o processo de troca que se encontra em curso não tenha decorrido com a rapidez esperada, e lamentamos profundamente esse atraso.
Relativamente às peças com defeito, assim que recebemos a sua indicação, demos de imediato seguimento ao processo de troca, conforme informado por email. No entanto, esse processo acabou por ser impactado por um imprevisto significativo no nosso abastecimento: uma remessa de grande volume de cristais ficou retida durante várias semanas em processo de desalfandegamento, o que afetou diretamente a nossa capacidade de produção e reposição de peças.
Quanto à situação da devolução, conforme também foi comunicado, ocorreu um constrangimento logístico com a recolha da encomenda, tendo posteriormente sido dada a indicação de que poderia manter a peça consigo, precisamente para minimizar o transtorno causado.
Adicionalmente, reforçamos que o nosso único canal oficial de apoio ao cliente é o email info.luadecristal@gmail.com, através do qual garantimos resposta no prazo habitual. Até ao momento, não identificámos nenhum novo contacto seu por essa via após a última comunicação relativa ao processo de troca, o que pode ter contribuído para a ausência de atualizações mais recentes.
Neste momento, informamos que a situação de abastecimento já se encontra regularizada e estamos a dar prioridade à finalização e envio das trocas pendentes, que será expedida o mais brevemente possível.
Relativamente a qualquer questão adicional, teremos todo o gosto em prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso canal de suporte.
Reforçamos o nosso compromisso em resolver esta situação com a maior brevidade possível e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
6 de abril 2026
Senhores da Lua de Cristal
Foi enviado o anexo em que comprova que já tinha entrado em contacto para o e-mail mencionado na Vossa exposição aqui no PQ.
Eu pretendo saber para quando a entrega da japamala em falta?
Uma vez que dizem que agora já tem stock das peças em falta, para quando o envio da Japamala Roxa de nome Japamala Shakti Amethysta (nome que consta no site).
Foi enviado o anexo em que comprova que já tinha entrado em contacto para o e-mail mencionado na Vossa exposição aqui no PQ.
Eu pretendo saber para quando a entrega da japamala em falta?
Uma vez que dizem que agora já tem stock das peças em falta, para quando o envio da Japamala Roxa de nome Japamala Shakti Amethysta (nome que consta no site).
17 de abril 2026
Senhores da Lua de Cristal,
Hoje cheguei ao meu trabalho e depois de ter estado em serviço externo, foi com agrado que recebi a encomenda em falta e a substituição da peça enviada com defeitos.
Dando este caso por encerrado.
A pergunta que se coloca é querem que guarde a japamala com defeito e quando vierem a Lisboa, levantam-na na morada para a qual tem sempre enviado as encomendas ou quando vierem a alguma feira ou exposição, etc ... eu comprometo-me a ir entregar a mesma, ou enviam o dinheiro por mb way para eu efetuar a devolução por CTT registado, correndo o risco de acontecer o que já aconteceu com a japamala roxa que gastei 7€ e o pacote veio devolvido. O que pretendem que faça?
Hoje cheguei ao meu trabalho e depois de ter estado em serviço externo, foi com agrado que recebi a encomenda em falta e a substituição da peça enviada com defeitos.
Dando este caso por encerrado.
A pergunta que se coloca é querem que guarde a japamala com defeito e quando vierem a Lisboa, levantam-na na morada para a qual tem sempre enviado as encomendas ou quando vierem a alguma feira ou exposição, etc ... eu comprometo-me a ir entregar a mesma, ou enviam o dinheiro por mb way para eu efetuar a devolução por CTT registado, correndo o risco de acontecer o que já aconteceu com a japamala roxa que gastei 7€ e o pacote veio devolvido. O que pretendem que faça?
17 de abril 2026
Olá Mafalda,
Agradecemos a sua mensagem e ficamos sinceramente satisfeitos por saber que a situação ficou resolvida e que já recebeu a encomenda em falta.
Relativamente às peças, não será necessário proceder à devolução. Pode ficar com ambas sem qualquer preocupação.
Queremos, uma vez mais, pedir desculpa por toda a situação e pelos transtornos causados ao longo deste processo.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
Agradecemos a sua mensagem e ficamos sinceramente satisfeitos por saber que a situação ficou resolvida e que já recebeu a encomenda em falta.
Relativamente às peças, não será necessário proceder à devolução. Pode ficar com ambas sem qualquer preocupação.
Queremos, uma vez mais, pedir desculpa por toda a situação e pelos transtornos causados ao longo deste processo.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
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