Bijuteria e Acessórios de Moda
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A marca Lua de Cristal conquistou a Marca do Mês - Abril 2026
Ranking na categoria
Lua de Cristal - Encomenda não enviada!
Resolvida
Ana Santos apresentou a reclamação
8 de abril 2026
Boa tarde,
Fiz uma encomenda nesta página com o valor total de 54,49€ feito através do pagamento Klarna no dia 9/03 e até agora ainda não recebi a encomenda nem número de rastreio nem nada. Na passada sexta-feira dia 3/04 mandei mensagem para a página do Instagram desta loja e até hoje tb não obtive resposta. Sendo que o tempo de produção é até num maximo de 12 dias úteis e mesmo retirando os feriados que houveram e os fins de semana, já passaram os 12 dias e muito. Portanto pretendo reembolso total da mesma!
Fico a aguardar uma resposta da vossa parte porque encontro-me no direito de pedir o reembolso, tendo em conta que o prazo de produção se tem estendido e nem sequer tenho tido novidades da minha encomenda.
P.s: em anexo segue os comprovativos da minha encomenda e da mensagem que enviei pelo Instagram ao qual não obtive resposta.
Cumprimentos,
Ana Rita Santos
Fiz uma encomenda nesta página com o valor total de 54,49€ feito através do pagamento Klarna no dia 9/03 e até agora ainda não recebi a encomenda nem número de rastreio nem nada. Na passada sexta-feira dia 3/04 mandei mensagem para a página do Instagram desta loja e até hoje tb não obtive resposta. Sendo que o tempo de produção é até num maximo de 12 dias úteis e mesmo retirando os feriados que houveram e os fins de semana, já passaram os 12 dias e muito. Portanto pretendo reembolso total da mesma!
Fico a aguardar uma resposta da vossa parte porque encontro-me no direito de pedir o reembolso, tendo em conta que o prazo de produção se tem estendido e nem sequer tenho tido novidades da minha encomenda.
P.s: em anexo segue os comprovativos da minha encomenda e da mensagem que enviei pelo Instagram ao qual não obtive resposta.
Cumprimentos,
Ana Rita Santos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de março 2026
9 de abril 2026
Cara Ana Rita,
Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação e o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso canal oficial de apoio ao cliente é através do email e do formulário disponível no nosso site. As nossas redes sociais são geridas por uma empresa de marketing externa, pelo que não conseguimos garantir resposta a todas as mensagens por essa via.
Relativamente à sua encomenda, infelizmente sofremos um atraso excecional por parte dos nossos fornecedores devido a uma situação anormal no processo de desalfandegamento de uma remessa de cristais, o que impactou diretamente os nossos prazos de produção.
Ainda assim, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Conforme solicitado, informamos que o reembolso da sua encomenda já foi efetuado através do Klarna.
Lamentamos novamente todo o incómodo causado e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação e o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso canal oficial de apoio ao cliente é através do email e do formulário disponível no nosso site. As nossas redes sociais são geridas por uma empresa de marketing externa, pelo que não conseguimos garantir resposta a todas as mensagens por essa via.
Relativamente à sua encomenda, infelizmente sofremos um atraso excecional por parte dos nossos fornecedores devido a uma situação anormal no processo de desalfandegamento de uma remessa de cristais, o que impactou diretamente os nossos prazos de produção.
Ainda assim, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Conforme solicitado, informamos que o reembolso da sua encomenda já foi efetuado através do Klarna.
Lamentamos novamente todo o incómodo causado e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
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