Lua de Cristal - Falta de envio

Efetuei uma encomenda ( n.º 3943) na loja "Lua de Cristal", tendo procedido ao respetivo pagamento.
Após algum tempo sem envio, entrei em contacto com a loja, tendo-me sido informado que existia um atraso devido a problemas com um lote de material, sendo indicado um novo prazo de envio de aproximadamente uma semana.
Aceitei aguardar esse prazo adicional. No entanto o prazo dado aproxima-se enão recebi qualquer informação adicional nem confirmação de envio.
Verifico ainda que existem várias reclamações públicas de outros clientes a relatar situações semelhantes de falta de envio e ausência de resposta, o que agrava a minha preocupação relativamente a esta situação.
Desta forma, venho por este meio solicitar o cancelamento da mesma com reembolso integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei recorrer aos meios legais disponíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo resolução urgente.

Agradeço o vosso contacto e a confirmação do cancelamento da encomenda n.º 3943, bem como do respetivo reembolso.

No entanto, não posso deixar de manifestar a minha desilusão com toda a situação, uma vez que o objetivo da minha compra era precisamente a aquisição da japamala, produto pelo qual tinha um interesse genuíno.

Compreendo que possam ocorrer imprevistos, mas considero que a forma como o processo foi gerido, nomeadamente os atrasos e a falta de comunicação atempada, ficou aquém do expectável.

Espero que, no futuro, consigam melhorar estes aspetos para garantir uma melhor experiência aos vossos clientes.

Com os melhores cumprimentos,
Nádia Botelho