Lua de Cristal - Burla

Cara Laura,

Lamentamos desde já qualquer preocupação causada e agradecemos por nos alertar através deste canal.

Esclarecemos que o prazo de produção das peças informado no nosso site e nas nossas Políticas de Envio é de 8 a 12 dias úteis, e a sua encomenda encontra-se dentro desse prazo. A compra foi realizada a 25 de junho, e está prevista para ser entregue amanhã, 8 de julho, dentro dos prazos estipulados.

Relativamente ao número de rastreio, informamos que ele é gerado no momento da recolha da encomenda pela transportadora, e poderá levar até 48 horas úteis para começar a apresentar informação no sistema dos CTT.

Quanto à referência feita a outra situação aqui no Portal da Queixa, informamos que essa ocorrência foi totalmente resolvida, e a cliente em causa já recebeu a sua encomenda. A situação foi tratada com toda a seriedade e profissionalismo, tendo sido solucionada com sucesso.

Reforçamos o nosso compromisso com o bom atendimento e a entrega de todas as encomendas, dentro dos prazos comunicados. Continuamos disponíveis através do nosso e-mail de apoio ao cliente, canal oficial onde poderá contactar-nos sempre que necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal