Bijuteria e Acessórios de Moda
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A marca Lua de Cristal conquistou a Marca do Mês - Abril 2026
Ranking na categoria
Lua de Cristal - Compra paga e sem atualização de envio
Resolvida
6/10
Isabel Marques apresentou a reclamação
28 de janeiro 2026
Bom dia,
Fiz uma compra e paguei no dia 6 de Janeiro, através do site https://luadecristal.pt/, dizem que o tempo de produção é entre 8 a 12 dia úteis. Entretanto, esse tempo já passou e não há nenhuma atualização da encomenda, pelo que pretendo o reembolso imediato da mesma.
Fiz uma compra e paguei no dia 6 de Janeiro, através do site https://luadecristal.pt/, dizem que o tempo de produção é entre 8 a 12 dia úteis. Entretanto, esse tempo já passou e não há nenhuma atualização da encomenda, pelo que pretendo o reembolso imediato da mesma.
Data de ocorrência: 28 de janeiro 2026
28 de janeiro 2026
Cara Isabel,
Conforme já falado consigo via e-mail e de acordo com a sua solicitação, informamos que o cancelamento da encomenda já foi efetuado, bem como o reembolso do valor pago, o qual foi devidamente emitido.
O montante será creditado através do método de pagamento utilizado, dentro dos prazos normais do sistema bancário.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
Conforme já falado consigo via e-mail e de acordo com a sua solicitação, informamos que o cancelamento da encomenda já foi efetuado, bem como o reembolso do valor pago, o qual foi devidamente emitido.
O montante será creditado através do método de pagamento utilizado, dentro dos prazos normais do sistema bancário.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
28 de janeiro 2026
Bom dia,
A encomenda foi cancelada, mas o reembolso ainda não foi feito. Só irei considerar esta queixa como resolvida, após receber o reembolso da mesma, porque no email que enviam, falam do cancelamento, mas que o reembolso do pagamento ainda não foi feito.
A encomenda foi cancelada, mas o reembolso ainda não foi feito. Só irei considerar esta queixa como resolvida, após receber o reembolso da mesma, porque no email que enviam, falam do cancelamento, mas que o reembolso do pagamento ainda não foi feito.
28 de janeiro 2026
Cara Isabel,
Conforme já esclarecido anteriormente, informamos que o cancelamento da encomenda foi devidamente processado e o reembolso já foi emitido da nossa parte.
Após a emissão do reembolso, o processamento passa a ser da responsabilidade da entidade bancária, sendo que os prazos normais para a devolução do valor são de até 48 horas úteis, podendo variar consoante o banco utilizado.
Assim que o valor seja creditado na sua conta, a situação ficará automaticamente regularizada. Caso, após esse prazo, o reembolso ainda não se encontre disponível, estaremos naturalmente disponíveis para verificar junto da entidade competente.
Agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
Conforme já esclarecido anteriormente, informamos que o cancelamento da encomenda foi devidamente processado e o reembolso já foi emitido da nossa parte.
Após a emissão do reembolso, o processamento passa a ser da responsabilidade da entidade bancária, sendo que os prazos normais para a devolução do valor são de até 48 horas úteis, podendo variar consoante o banco utilizado.
Assim que o valor seja creditado na sua conta, a situação ficará automaticamente regularizada. Caso, após esse prazo, o reembolso ainda não se encontre disponível, estaremos naturalmente disponíveis para verificar junto da entidade competente.
Agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
Isabel Marques avaliou a marca
24 de fevereiro 2026
Não me parece uma marca muito confiável. Devolveram o dinheiro da compra, mas pelo padrão que aqui vejo, é o que fazem sempre e a resposta é praticamente a mesma, como os produtos são feitos à medida, não tinham stock de um determinado material e por isso demorou mais tempo do que o previsto. Sei que produtos personalizados demoram mais tempo, mas a exceção nao pode ser a regra e aqui parece ser. Tem produtos que eu gosto, mas infelizmente, não passa muita credibilidade.
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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