Lua de Cristal - Encomenda não enviada

Cara Priscila,

Agradecemos o seu contacto e a oportunidade de esclarecer a situação.

Em primeiro lugar, importa esclarecer que em nenhum momento foi enviado por parte da Lua de Cristal qualquer código de rastreio da encomenda. Foi apenas enviado o email de confirmação da compra, sendo que, até ao momento, o estado da encomenda na nossa plataforma encontra-se como “em andamento”, ou seja, ainda em fase de produção e preparação.

Relativamente aos prazos, informamos que o prazo de produção das nossas peças é de 8 a 12 dias úteis. No seu caso específico, esse prazo terminou no passado dia 06/01, encontrando-se a encomenda com apenas 3 dias úteis de atraso. Lamentamos sinceramente este atraso, que se deveu a constrangimentos excecionais associados à época festiva, bem como ao aumento generalizado dos prazos de entrega e fornecimento a nível nacional, o que impactou igualmente os nossos fornecedores.

Quanto à reclamação mencionada por si (n.º 135084725), esclarecemos que não se aplica à sua situação, uma vez que a mesma foi totalmente resolvida há mais de 3 meses, tendo a cliente em causa recebido, na íntegra, todos os produtos encomendados.

Compreendemos, ainda assim, o incómodo e a expectativa criada. Apesar de a encomenda se encontrar com 3 dias úteis de atraso e ainda não ter sido expedida, e de não existir qualquer envio ou código de rastreio associado, optámos por respeitar a sua solicitação de forma a evitar qualquer insatisfação adicional.

Assim, iremos proceder ao reembolso total do valor pago, através do método original de pagamento (MB WAY), no prazo máximo de 24 horas úteis.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal