Bijuteria e Acessórios de Moda
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O tempo médio de resposta é 4 dias
A marca Lua de Cristal conquistou a Marca do Mês - Abril 2026
Ranking na categoria
Lua de Cristal - Produtos pagos e nunca enviados
Resolvida
7/10
Maria apresentou a reclamação
22 de setembro 2025
Pagamento de 86,10 dia 26 de agosto 2025 no dia 15 de setembro dizeram que encomenda ia sempre enviada no mesmo dia a hoje dia 22 ainda não tenho nem código de envio , não respondem as mensagens pelo WhatsApp acho muito pouco profissionais e infelizmente não tive o produtos que encomendei a quase 1 mês .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de setembro 2025
22 de setembro 2025
Prezada Maria,
Antes de mais, pedimos as nossas mais sinceras desculpas pela demora na resposta e pelos transtornos causados.
Nos últimos dias informámos nas nossas redes sociais que tivemos um problema técnico com o nosso WhatsApp, que resultou na perda de acesso às mensagens recebidas, o qual ainda estamos em processo de resolução para resgatar o acesso. Por esse motivo, não conseguimos visualizar nem responder às mensagens, o que afetou temporariamente o nosso apoio ao cliente.
Para além disso, surgiu um imprevisto que acabou por atrasar o envio da sua encomenda. Como não conseguimos contactá-la devido a esta situação que nos apanhou de surpresa, não lhe conseguimos dar a devida actualização sobre a situação.
Neste momento já estamos a regularizar tudo, a sua encomenda será enviada amanhã e, segundo a transportadora, deverá recebê-la até quarta-feira.
Mais uma vez lamentamos o sucedido e agradecemos a sua compreensão. Estamos empenhados em garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível e que situações como esta não se repitam.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
Antes de mais, pedimos as nossas mais sinceras desculpas pela demora na resposta e pelos transtornos causados.
Nos últimos dias informámos nas nossas redes sociais que tivemos um problema técnico com o nosso WhatsApp, que resultou na perda de acesso às mensagens recebidas, o qual ainda estamos em processo de resolução para resgatar o acesso. Por esse motivo, não conseguimos visualizar nem responder às mensagens, o que afetou temporariamente o nosso apoio ao cliente.
Para além disso, surgiu um imprevisto que acabou por atrasar o envio da sua encomenda. Como não conseguimos contactá-la devido a esta situação que nos apanhou de surpresa, não lhe conseguimos dar a devida actualização sobre a situação.
Neste momento já estamos a regularizar tudo, a sua encomenda será enviada amanhã e, segundo a transportadora, deverá recebê-la até quarta-feira.
Mais uma vez lamentamos o sucedido e agradecemos a sua compreensão. Estamos empenhados em garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível e que situações como esta não se repitam.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
23 de setembro 2025
Prezada Maria,
Segue o número de rastreio da sua encomenda: RL441404252PT
A previsão de entrega da mesma é amanhã dia 23/09.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
Segue o número de rastreio da sua encomenda: RL441404252PT
A previsão de entrega da mesma é amanhã dia 23/09.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lua de Cristal
24 de setembro 2025
Recebi a encomenda mas não está completa falta um produto. Infelizmente
24 de setembro 2025
Agradeço o reembolso o envio do produto em falta
Fiquei bastante desiludida com essa situação não sei mesmo que pensar
Fiquei bastante desiludida com essa situação não sei mesmo que pensar
Maria avaliou a marca
26 de setembro 2025
Muito tempo de espera e algum situação pouco simpática, mas no fim os produtos chegaram
Voltaria a fazer negócio? Não
7/10
Comentários
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