Lufthansa - Compra de bilhetes on-line a ausência de local para reclamar

Pretendi comprar um bilhete de avião para a minha filha Catarina Braz, de Munique para Lisboa. Tentei para Sábado dia 14 de Março e o sistema informático da e-dreams, depois de eu ter colocado todos os dados do cartão de crédito, apresentou uma mensagem "tente mais tarde". Bom, tentei de seguida para Domingo, dia 15 de Março, tendo surgido a mesma mensagem "tente mais tarde". Surpreendentemente, recebi na minha caixa de correio duas mensagens com dois bilhetes comprados. Tentei contactar, quer a edreams, quer a Lufthansa, para anular o voo de Domingo dia 15 de Março, solicitando o respectivo reembolso e foi impossível tal desiderato. É um labirinto que impede essa mesma reclamação.