Lufthansa - Pagamento por lugar que não se encontrava em condições

No âmbito da minha reserva, fiz a compra online do lugar 31C no voo Lisboa-Frankfurt no dia 17 de março de 2024 no valor de 39€ (recibo 2204023117494). Venho por este meio reclamar o reembolso deste valor tendo em conta que o lugar comprado não se encontrava em condições uma vez que a cadeira apresentava várias avarias: não reclinava como era suposto naquela posição (ao contrário da cadeira da frente, do lado e de trás) e tinha o som avariado (só se ouvia de um dos lados dos auscultadores). Pretendo que me seja devolvido o valor pago. Já apresentei queixa no livro de reclamações, mas sem efeito, até agora.

recibo

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