Lycamobile - Carregamento de telemóvel não efetuado

João Macías apresentou a reclamação

16 de março 2024

No dia 20/02/2023 efectuei um carregamento no valor de 15€ e o valor não me foi creditado no meu cartão. Seguiu-se uma troca de e-mails infinita, chamadas para o apoio a clientes, atribuição de informações contraditórias, fizeram-me passar-lhes o comprovativo de carregamento duas vezes e até agora não tenho o dinheiro creditado.
Tenho um familiar de 86 anos doente e durante todo este tempo não o pude contactar. Estive com trabalho pendente (pois este é também um contacto de trabalho) e com chamadas para fazer,que não pude fazer.
É uma situação intolerável e indecente, parece que andam a gozar com os clientes.

Data de ocorrência: 16 de março 2024

Lycamobile

18 de março 2024

Boa tarde, Exmo. Sr. João

Esperamos que se encontre bem.

Após termos verificado a sua questão, que mereceu a nossa melhor atenção, consegue indicar um contacto telefónico preferencial, de maneira a entrarmos em contacto consigo, assim que possivel, de forma a debatermos e resolvermos a questão em voga?

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.

Muito obrigado pela sua preferência,

Com os melhores cumprimentos,

Eduardo Gonçalves

Lycamobile está a aguardar resposta do utilizador