Lycamobile - Plano não ativado no esim lyca

Ana Aleixo apresentou a reclamação

7 de março 2024

No dia 27/02/2024 adquiri um eSim com plano Nacional M com 20Gb no site Lyca Mobile ao custo de €10,00 conforme pedido MFST0000053638.
Porém cheguei a Portugal no dia 01/03/2024 e o plano não foi ativado.
Mesmo após diversas ligações, envio de e-mails e abertura dos protocolos 100267414 e 100267457, informaram que não tem plano ativo e até hoje não resolveram o problema.
O plano é válido por 30 dias precisaria apenas do dia 01/03 a 19/03 mas a Lyca não entregou o serviço.
Sendo assim solicito que seja ativado imediatamente ou restituído os €10,00 que foram pagos.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de março 2024

Lycamobile

7 de março 2024

Boa tarde, Exma. Sra. Ana

Esperamos que se encontre bem.

Após termos verificado a sua questão, que mereceu a nossa melhor atenção, consegue indicar um contacto telefónico preferencial, de maneira a entrarmos em contacto consigo, assim que possivel, de forma a debatermos e resolvermos a questão em voga?

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.

Muito obrigado pela sua preferência,

Com os melhores cumprimentos,

Eduardo Gonçalves

Ana Aleixo

7 de março 2024

Telemovel 920 187 189 ou 912 531 727

Ana Aleixo

8 de março 2024

Diante da falta de resposta da Lyca, sendo que contratei o plano no dia 27/02 e até hoje 08/03 ninguem teve boa vontade de resolver a situação, solicito a devolução do valor pago 10€através do crédito bancário PT50019300001050725908265 e vou contratar por outra operadora.

Esta reclamação foi considerada sem resolução