Lycamobile - Reembolso não recebido

No dia 25/2/24 fiz um carregamento para o meu plano Lyca e este não foi ativado. Na segunda-feira seguinte liguei para o apoio ao cliente para fazer uma reclamação e pediram-me para enviar um e-mail com o comprovativo de pagamento. Enviei o e-mail com o comprovativo de pagamento e os meus dados bancários para o reembolso e não obtive resposta. Voltei a telefonar e pediram-me para enviar novamente o e-mail. Cansada de esperar, enviei o e-mail e pedi a portabilidade do meu número para mudar de companhia telefónica. No dia 3/4 recebi uma mensagem a dizer que o meu processo tinha sido resolvido e esperei uns dias e como não vi o reembolso na minha conta, voltei a ligar e pediram-me para enviar novamente o comprovativo de pagamento e eu enviei-o novamente. Continuei a não receber qualquer resposta. no dia 9 de março , o meu número foi finalmente transferido, mas nunca mais tive notícias da Lyca. Hoje telefonei e a resposta é que o meu número já não pertence à Lyca e que não podem efetuar o reembolso. Não se trata de um caso de há dois dias... trata-se de um processo de há mais de quinze dias. Um serviço horrível. Não o recomendo.