Lyrae Fashion - Encomenda não chega

Cara Mariana,

Agradecemos pela sua compra e por entrar em contacto conosco.

A equipe da Lyrae Fashion pede desculpas por qualquer transtorno relacionado à sua compra e por não termos atingido às expectativas sobre o serviço de entrega. Trabalhamos com parceiros globais no fornecimento de peças de alta qualidade a preços acessíveis ao público feminino geral.

Por norma, o prazo de entrega é de 8 a 15 dias úteis a contar da data de postagem no endereço que nos foi informado. Sua encomenda foi efectuada dia 7 de Julho e postada no dia 17 de Julho. Desta forma, o pedido está dentro do prazo de entrega porque este deve ser contabilizado a partir do dia 17 de Julho.

Só pedimos que aguarde mais um pouco para que os sistemas se atualizem. Relembramos que o envio da sua encomenda é com seguro e efetuada pelos CTT., ou seja, quaisquer problemas durante o envio estão sob nossa responsabilidade!

Caso tenha mais dúvidas, por gentileza enviar e-mail para a equipe: info@lyrae-fashion.com

Com os melhores cumprimentos,
Atendimento e Suporte ao Cliente - Lyrae Fashion

Olá Mariana,

Obrigada pelo retorno.

Sentimos muito pelo ocorrido, infelizmente nossa equipa de logística também não recebeu informações atualizadas sobre sua encomenda e por isso tivemos de considerar a encomenda como extraviada.

No entanto, no dia 22 de Agosto a Adriana lhe enviou o código do voucher que aceitou para substituir a encomenda que não chegou. Depois deste dia, não recebemos mais e-mails da senhora.

Caso tenha mais dúvidas sobre como fazer uma nova encomenda, por gentileza enviar e-mail para a equipe: info@lyrae-fashion.com

Com os melhores cumprimentos,
Atendimento e Suporte ao Cliente - Lyrae Fashion