Lyrae Fashion - Encomenda não entregue

Prezado(a) Marta,

Obrigada pelo seu contato. A equipe da Lyrae Fashion pede desculpas por qualquer transtorno relacionado à sua compra e por não termos atingido às expectativas sobre o serviço de entrega. Trabalhamos com parceiros globais no fornecimento de peças de alta qualidade a preços acessíveis ao público feminino geral.

Consultamos a sua encomenda junto ao setor responsável e nos retornaram com a informação de que a Autoridade Alfandegária de Portugal está a conduzir uma inspeção de larga escala em todas as encomendas internacionais recebidas em território nacional. Esta medida tem como objetivo garantir a segurança e cumprir as regulamentações vigentes.

Este é o motivo pelo qual sua encomenda está a levar mais tempo do que o previsto por nós e infelizmente este ocorrido é algo completamente fora do controle da loja, visto que é uma inspeção aduaneira realizada no país onde a encomenda entrou.

Diante disso, é importante notificarmos nossos estimados clientes sobre algumas orientações fundamentais para auxiliar na liberação das suas respetivas encomendas. Para agilizar o processo alfandegário, solicitamos que siga as seguintes orientações passadas por SMS.

O setor responsável já foi notificado sobre o problema da senhora durante o processo de desalfandegamento e nos retornaram com a informação de que infelizmente os únicos códigos que temos acesso não estão a ser aceitos no sistema dos CTT. Por gentileza, aguarde 1 a 2 semanas para verificarmos se o sistema vai atualizar com outra orientação.

Se até o dia 25 de Agosto seu pedido não for liberado e/ou o código não for aceito no sistema para o desalfandegamento, poderemos seguir com as soluções para este problema.

Caso tenha questões ou dúvidas, por gentileza enviar e-mail para a equipe: info@lyrae-fashion.com

Com os melhores cumprimentos,
Atendimento e Suporte ao Cliente - Lyrae Fashion