Made In - Encomenda não atendem

Fiz uma encomenda de um par sapatos unisa dia 2 novembro e paguei por entidade e referência..tentei ligar depois para saber em quanto tempo fariam a entrega, não entendem nunca para o número do site, depois contactei via Facebook, disseram 3 dias úteis...passado 4 dias úteis , hoje enviam me mensagem pelo WhatsApp, o sapato tem defeito e a lamentar a situação que podia pedir o número a baixo ou trocar por outro modelo, eu não quero mais nenhum sapato .pois era um que gostei e MT específico para o q preciso, e não me responderam mais, nem como proceder a trota ou a devolução do valor, não atendem, não respondem por mensagem em nenhuma das plataformas.