MANGO - Encomenda não entregue

Compra efetuada a 20/01/2024 , dia 02/03/2024 recebo um e-mail da Mango a confirmar que a encomenda tinha chegado à loja das Amoreiras, dirigi-me à loja e ninguém encontrou a encomenda , remetendo toda a responsabilidade para o apoio a cliente por ter sido uma compra on-line! Péssimo serviço , não recebi a encomenda e no mesmo dia consta no site “ reembolsado” ! Não pedi reembolso não recebi nenhuma notificação antes de dia 2/3 que a encomenda estaria entregue e não tenho o reembolso na conta.! E ninguém se responsabiliza nem esclarece! Pior é difícil , incompetência e desorganização ao mais alto nível!