MANGO - Reclamação mango/péssimo serviço/não enviam os artigos nem o reembolso

Fiz uma encomenda na Mango España, no dia 9/12/2023, no valor de 147.80 € , paguei com cartão de débito, recebi de seguida um email com a encomenda efetuada, descrição dos artigos, pagamento...até aqui tudo correto. Após ver que a encomenda não era entregue e fazer a consulta no site verifico que continua como encomenda não enviada, telefonei para o nº da Mango Portugal uma vez que é uma cadeia de lojas, interligadas entre si, e o único número que aparece de contato é 800 509 597. Foi-me solicitado que enviasse um print screen da compra, do site, do pagamento...etc. Enviei tudo o que foi pedido, a resposta que obtive via email é que não é a Mango, que é uma fraude e que em nada me podem ajudar. Se entrei no site que conheço da Mango há anos com o registo que tenho de sempre, com o logotipo Mango, site igual ao que conheço, como pode ser fraude!?! Alguém usava a marca Mango para fraudes e a marca não faz nada!!!Não denuncia!!! São uns * PROIBIDO * e fazem todos parte do mesmo, aconselho a quem não quiser ficar lesado que não comprem nada na Mango . Estou na disposição de avançar com a queixa para onde for necessário, quero os meus 147.80 € de volta e nunca mais vou entrar numa loja Mango ou comprar online. Vou divulgar o má empresa Mango por todo lado que me seja possível, jornais, televisão ...etc