Mapfre - Devolução do valor de viagens

Tínhamos viagem marcada em agosto de 2023, o que não foi possível fazer porque o meu marido 2 semanas antes tive um acidente de trabalho onde ficou impossibilitado pelos médicos de viajar até porque teve de ser operado.
Cancelamos a viagem com a agência de viagens a qual me disse que iria ser ressarcida do valor dos voos num total de € 840,00.
Enviei toda a documentação solicitada por carta registada com aviso de receção para MAPFRE ASSISTÊNCIA - DEPARTAMENTO DE REEMBOLSOS (AV. JOSÉ MALHOA N.º 16F 7º PISO - 1070-159 LISBOA), a qual foi rececionada a 06/09/2023.
Até ao dia de hoje (e já passaram 5 meses!!!), não tive nenhum feedback da seguradora, apesar de já ter telefonado e enviado e-mail!!!!