Mapfre - "Extensão de garantia" mapfre (garantia evolution green)

Contratei este seguro em 17 de maio de 2022 após contacto informando que tendo em conta que teria um crédito com a empresa "x", teria acesso a uma extensão de garantia automóvel pelo período restante do crédito, ao que lendo as condições gerais e sem grande dúvidas na altura, aderi ao pacote "full" das coberturas. Ora bem isto deu-me na altura um certo conforto tendo em conta os quilômetros que o carro tinha à data da adesão do produto, apesar do excelente estado de conservação do mesmo, e mais vale a pena prevenir do que remediar. Os problemas começam quando queremos usufruir do seguro e quando se começa a perceber que as coberturas estão de tal maneira definidas que mesmo as peças cobertas podem não ser pagas pelo seguro e vai aqui uns exemplos:

"MOTOR: Cabeça de motor, junta da cabeça, cambota, pistões e segmentos, bielas, touches, corrente de distribuição lubrificada, carretos da corrente distribuição lubrificada, árvore de cames, válvulas e guias de válvulas, bomba de óleo"
Se algum destes danos foi causado por fator exterior, ao que falei ao telefone com o operador não são cobertos, e aqui entramos na zona cinzenta do seguro que eles não pagam:
-Um parafuso tinha excesso de aperto, partiu e cabeça do motor empenou ou pior, já não cobre;
- A junta da colaça rasga e o motor fica inundado com líquido de refrigeração chegando ao ponto de ter que mudar alguma das peças incluídas, já não cobre.

No meu caso e foi logo a primeira experiencia má que tive, necessitava de substituir o eixo traseiro e verificação dos elevadores de vidro (relatório da Caetano Power) ou algumas peças do eixo traseiro (relatório de outra oficina de reparação), apesar de não tentar acionar para o mesmo problema na outra oficina, a Mapfre recusou assumir qualquer tipo de valor relativo à peça/ conjunto de peças que incluem a parte afetada sendo que estas fazem parte de pelo menos 2 sistemas, direção e suspensão (não coberta por este seguro).

A segunda má experiência, foi hoje, que apesar de não poderem assumir porque já mandei reparar o carro sem enviar orçamento de reparação, vim a saber hoje em conversação com o operador que mesmo que tivesse feito tudo em conformidade não iria ser coberto porque a peça que avariou (um tubo de admissão do intercooler) não está na lista de peças cobertas, no entanto se tivesse tido problema no turbo (peça coberta) provocado por este tubo não iria ser coberto na mesma (zona cinzenta das coberturas novamente).
Agora a pergunta que eu faço é, para que raio se pagam seguros se quando chega a hora de os acionar não funcionam e não cobrem o que deveriam cobrir?
Apesar de ser uma das condições da apólice, porque é que não funcionam como os seguros de saúde? O segurado tem o problema, apresenta a fatura e recebe o respectivo reembolso?

Mais, uma das condições é ter veículo de substituição durante todo o período que o veículo está em reparação/diagnóstico e não foi disponibilizado nenhum veículo durante a minha primeira má experiência.
Observação, esta reclamação já tinha sido aberta em 24/10 com solicitações da Mapfre para reclamar à entidade certa (Link: https://portaldaqueixa.com/brands/mapfre-seguros-gerais-s-a/complaints/mapfre-extensao-de-garantia-mapfre-garantia-evolution-green-101249623)

Boa tarde, dupliquei a reclamação com a MAPFRE WARANTY, S.A como empresa a reclamar e com o link para a reclamação inicial, e por esse motivo irei manter então ambas as reclamações até obter algum tipo de proposta de resolução.

Boa tarde,

Volto a repetir, quando criei esta reclamação (duplicada) foi já com o nome da empresa que me pediram. Mais, na vossa página não há qualquer tipo de diferenciação sobre o tipo de seguro, pela qual reforço, se o problema não é da "vossa" Mapfre resolvam a questão internamente. E não sei quem é "4102333309121" um número é muito vago para perceber ao que se referem. Isto começa a demonstrar falta de transparência da vossa parte, além que após uma pequena pesquisa na internet vejo que não sou o único insatisfeito com este seguro e neste tipo de situação.
Resolvam a questão internamente e providenciem uma satisfatória a todos os vossos clientes.