Mapfre - Incumprimento de condições de cobertura de apólice multirriscos

No dia 3 de maio, accidentalmente uma das placas vitrocerâmica da cozinha da casa onde estou alugado partiu. Comuniquei o sinistro à MAPFRE, onde tenho contratado un seguro Multi riscos do Conteúdo desde 2019. A companhia pediu-me para enviar factura da placa, fotos e orçamento de substituição. Estive ontem e hoje a tratar destes pormenores. Hoje, liga-me o gestor do sinistro e informa-me que a Apólice contratada não cobre o sinistro. Isto não é verdade (noutras palavras é mentira). Nas condições contractuais da Apólice, nas coberturas da Apólice diz, cobertura 11 (CE11).

Quebra Acidental de Vidros, Espelhos e
Pedras (Conteúdo) (CE11): Garante, até ao
limite estabelecido nas Condições Particulares,
e quando subscrito o seguro para conteúdo, o
pagamento das despesas efetuadas com a
substituição, por quebra acidental de espelhos,
vidros ou pedras de mármore, ou de outro material
de iguais características e funções, fixos em móveis
ou placas de cozinha fabricadas em materiais
vitrocerâmicos.

Em conclusão a MAPFRE enganou-me e não cumpriu a sua obrigação contractual.