Mapfre - Informação contraditória, péssimo apoio ao cliente

No dia 13/01/2023 fiz através de chamada telefónica um seguro para o meu veículo com a mapfre, nesse mesmo contato telefónico que durou cerca de hora e meia solicitei todas as informações á operadora sobre o seguro que estava a contratar onde a mesma nunca em qualquer parte da chamada referiu que o seguro tinha carência de 15 dias. No dia 16/01/2023 pelas 13h30m a minha viatura teve uma avaria ficando imobilizada num parque pago na avenida Luísa Todi, Setúbal, ás 14 horas liguei para a assistência da Mapfre a solicitar um reboque, a operadora informa que vai transferir a chamada, colocaram-me em espera 28 minutos, após esse tempo desligo a chamada e tento fazer um novo contato sem sucesso pois aparentemente a linha telefónica não estava a funcionar. Já frustrada com o atendimento e sem moedas para pagar mais parquímetros solicito a assistência através da aplicação da seguradora, após ter solicitado a assistência através desse meio tento novamente entrar em contato via telefónica onde já sem paciência e após 40 minutos de espera só para conseguir entrar em contato a assistente informa-me que não tenho direito a assistência pois o seguro tem a carência de 15 dias após contratação, informação da qual discordo pois não fui informada dessa condição quando contratei o seguro. Após o péssimo atendimento ao cliente chamo um reboque o qual embora tenha contratado um seguro tive de o pagar do meu bolso, passado 10 minutos da viatura ter sido levada para a oficina sou contada pelo condutor do reboque da seguradora a questionar onde a viatura se encontrava. Ora então em que ficamos? Existe carência ou não existe carência? É que no meio do terrível atendimento, da fraca qualidade de serviço e da péssima informação paguei um reboque e não tive assistência.