Mapfre - Quando precisamos de vocês nada fazem

Venho por este meio reclamar com a seguradora Mapfre por causa de um acidente que tive no dia 05/04/2014, onde houve feridos.
A minha esposa teve uma fractura na coluna cervical onde foi assestida no hospital de joao no porto. Ate tudo ok.
Agora começa os problemas hoje sou 22/04/2014 e a minha esposa não vou assistida mais, esta em casa sem poder ir trabalhar sem carro. O mediador diz que não pode fazer nada ele tem o numero 35951, o problema e que ela precisa de fazer exames para ver como esta lesão, ninguém diz nada.
Se companhia da outra pessoa não diz nada, acho que a minha companhia Mapfre devia de assumir tudo, por que tem um alto da policia que diz que outro condutor e o culpado do acidente, mas que isto e impossível.
E depois mandar a despesas para outra companhia.
Nem apoio jurídico deram a mim para resolver esta situação mais rápido possível.
Nada fizeram, mas uma coisa e certa se não me responder o mais rápido possivel a esta situação, eu vou cancelar todos seguros que tenho com vocês, porque se você para pagar vocês mandavam um mês antes o avisar para pagar o seguro, agora quando precisamos de vocês nada fazem.
Os meus comprimentos,
Aguardo