Mapfre - Transporte de viatura sinistrada

Solicitei o transporte da minha viatura sinistrada, da base do operador do reboque, para uma oficina escolhida por mim no dia 4 de dezembro. Esse transporte não foi efetuado. Após vários contactos via telefone, nos dias seguintes, foi-me informado que a viatura iria ser transportada nesses mesmo dias, o que não aconteceu. Hoje após novo contacto via telefone, foi-me informado o mesmo, que a viatura seria transportada de tarde, o que não aconteceu novamente.