Marques Soares - Colchão com defeito de fabrico. entregue já com o defeito

Compramos um colchão Molaflex bionic spring que nos foi entregue com defeito. Reclamamos com a Marques Soares, onde o colchão foi adquirido, e recebemos a visita de um técnico da Molaflex (Luís Ferreira) que nos convenceu que teríamos que virar o colchão com frequência para a matéria prima estabilizar. Assim fizemos durante semanas, mas o colchão continuava a causar dores lombares fortes. Verificamos entretanto que perdia a firmeza nas bordas e fazia uma curvatura ao centro. Voltamos a reclmar. O mesmo técnico visitou-nos e insistiu que o colchão não tinha qualquer avaria. No entanto exigimos a ativação da garantia. O colchão foi enviado para reparação e voltou pior. Neste momento a curvatura é visivel. Não conseguimos dormir no colchão. Acordamos com dores corporais. O corpo não fica direito. Ao longo da noite, a curvatura acentua.
Com a quarentena, não fizemos nenhuma reclamação. Entretanto no dia 02 de Julho fomos à loja da Marques Saoares, enviamos reclamação no livro online mas não recebemos qualquer resposta. Inicialmente, tentamos também contactar o serviço pos venda da Molaflex, mas encaminharam-nos para a entidade vendedora. Desde o primeiro diz que nos queixamos que o colchão tinha defeito. pensamos que poderia ser adaptação e compramos um sobrecolchão (também na Marques Soares) da mesma marca, mas o sobrecolhcão não resolve porque se trata de uma má formação do colchão, incluisve é quente e causa desconforto térmico.