Marques Soares - Reclamação

No dia 01 de Julho, efectuei uma e única encomenda. Foi paga no dia seguinte. Ao qual o pagamento foi confirmado assim como a totalidade da encomenda por Marques Soares.
No dia 07 recebi a encomenda, meu espanto quando abri a embalagem apenas se encontrava 1 dos artigos. No próprio dia enviei email com a explicação do sucedido assim como solicitei a devolução do valor pago pela mercadoria não enviada. Já enviei 3 e-mails e até dia de hoje 15/07, não obtive qualquer resposta aos mesmos, nem dinheiro na minha conta. Não me parecem boas as práticas na resolução das reclamações. Deveriam ser tão eficientes e eficazes como estes são na exigência dos procedimentos e pagamentos.