Massimo Dutti - Encomenda não entregue mas valor cobrado

No dia 29 de março de 2024(sexta feira santa em Espanha)encomenda nº 30099756431 Comprei 2 saias iguais por engano e quis cancelar na hora na aplicação mas a compra não aparecia. A data prevista de entrega era dia 9 de abril de 2024 à meia noite. A encomenda não foi entregue mas o valor de 183 euros e 85 cêntimos foi retirado da minha conta no dia 3 de abril de 2024. Nunca ninguém me ligou. Recorri cerca de 20 vezes à linha whattsapp de apoio. Liguei 3 vezes para a linha da Massimo Dutti qque funciona apenas das 10 horas às 13 horas, mandei email para a Inditex e enviei email. Até hoje a MASSIMO DUTTI , NUNCA me ligou ora dizem que a encomenda está em armazém ora dizem que estão a analisar a situação. Eu quero o reembolso imediato e que me contactem. Passaram 14 dias e não me dizem nada. Nunca tinha tido problemas mas agora foram péssimos ! Pelo menos , que me explicassem o que está a acontecer: são ceca de 184 euros.