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Marca do Mês
Performance da Marca
83.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,4%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
39,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Mazda - Carregador mazda com problemas no carregamento de veiculo eletrico mazda mx30

Resolvida
10/10
Ricardo Figueiredo
Ricardo Figueiredo apresentou a reclamação
28 de julho 2023
Boa tarde, adquiri um Mazda MX30 em janeiro de 2022 e tenho tido por vezes alguns problemas quando carrego a viatura em casa, através do carregador de origem que me foi fornecido no momento da compra da viatura. A viatura para de carregar e se nao estou atento nao retorna o carregamento.
Exemplo no noite de ontem, tinha o carro a 3% de bateria, coloquei a carga carregou apenas um pouco e parou tive que religar o carregador recomeçou e parou novamente passado mais uns minutos repeti o processo e voltou a parar por volta das 2 da manha, e ja nao consegui repetir mais, este processo. em resultado de manha a viatura apenas tinha perto de 12% tornado-a inutil para o que era preciso.
Mais indico que esta situação apenas acontece com o Carregador de origem e nunca aconteceu caso use outros carregadores domesticos e nao domesticos, o que me leva a crer que o problema é mesmo do carregado.
Na oficina referi esta situação que me indicaram ser normal, nao acho ser normal pois, como ja referido, no mesmo local o problema nao acontece se usar outro carregador que nao o de origem.
Podem ajudar a resolver a questão, ajudando a substituir o carregador de origem por outro que nao aconteça esta situação.
Obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de julho 2023
Mazda
28 de julho 2023
Exmo(a). Sr(a). Ricardo Figueiredo,

Acusamos a receção da sua reclamação nº 96665823 em 2023-07-28 que mereceu a nossa melhor atenção.

Vamos desta forma dar início à análise da mesma, pelo que voltaremos ao seu contato logo que oportuno.

Melhores Cumprimentos

Linha de Apoio ao Cliente
Mazda
1 de agosto 2023
Exmo(a). Sr(a). Ricardo Figueiredo,

Acusamos a receção da sua reclamação nº 96665823 que mereceu a nossa melhor atenção.

Vamos desta forma dar como encerrada, pelo que lhe enviamos um e-mail no dia 01/08/2023 com questões, e sem resposta é nos impossível analisar a reclamação..

Desta forma damos como encerrada a sua reclamação.

Melhores Cumprimentos

Linha de Apoio ao Cliente
Ricardo Figueiredo
Ricardo Figueiredo avaliou a marca
12 de setembro 2023

Resolvido assim que possível. Procederam a substituição em garantia do carregador

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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