McDonald's - Pedido cancelado

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um pedido efetuado na aplicação McDonald’s, que foi cancelado sem a minha intervenção. Fiquei à espera da entrega, mas, ao verificar o telemóvel, reparei que o pedido estava cancelado. Não cancelei o pedido em nenhum momento. Por esse motivo, solicito a devolução do valor pago. Tive de fazer um novo pedido através da Glovo, no McDonald’s da Venda Nova, próximo da minha residência, mas, infelizmente, a refeição chegou de forma degradada, com péssima qualidade. Estou extremamente insatisfeito com o serviço. Como cliente fiel, tendo já trabalhado convosco no passado, considero inadmissível a forma como estou a ser tratado. Tentei realizar a reclamação via suporte, mas foi impossível; tive de recorrer aos escritórios para obter um e-mail de contacto. Considero isto um absurdo. Solicito uma resposta urgente e a resolução deste problema.
Liguei para escritórios está manhã e sugeriram e pediram para enviar a reclamação por email
A resposta que obtive da
Marca
Henrique,

Lamentamos muito a situação que nos descreves. Após efetuares o teu pedido, recebeste uma SMS no número de telemóvel que indicaste. Através desse link, poderás esclarecer todas as tuas questões, seja sobre o estado da entrega, dúvidas após a receção do pedido ou para reportar qualquer anomalia.

A equipa de McDelivery está disponível para te ajudar e irá acompanhar o caso da melhor forma. ?

Obrigada,
Carolina Correia.
Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente,
McDonald's Portugal.

Não ficou resolvido
Quero a devolução do meu dinheiro

Boa tarde,

Relativamente à informação que me foi transmitida pelo apoio ao cliente, de que o estafeta esteve no local e não conseguiu efetuar a entrega, venho esclarecer que essa situação é impossível de ter ocorrido.

Estive sempre disponível no local indicado, não recebi qualquer contacto por parte do estafeta (chamada ou mensagem), nem houve qualquer tentativa de entrega visível.

Desta forma, solicito a verificação desta situação, bem como uma solução adequada, uma vez que o pedido não foi entregue por motivos alheios à minha responsabilidade.

Fico a aguardar uma resolução com a maior brevidade possível.

Boa tarde,

Relativamente à informação que me foi transmitida pelo apoio ao cliente, de que o estafeta esteve no local e não conseguiu efetuar a entrega, venho esclarecer que essa situação é impossível de ter ocorrido.

Estive sempre disponível no local indicado, não recebi qualquer contacto por parte do estafeta (chamada ou mensagem), nem houve qualquer tentativa de entrega visível.

Desta forma, solicito a verificação desta situação, bem como uma solução adequada, uma vez que o pedido não foi entregue por motivos alheios à minha responsabilidade.

Fico a aguardar uma resolução com a maior brevidade possível.

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No entanto, relativamente ao link enviado por SMS, informo que não recebi qualquer contacto útil que resolvesse a situação, nem me foi dada uma alternativa concreta para o problema em questão.

Reforço que o pedido não foi entregue e que a informação de que o estafeta esteve no local não corresponde à realidade, uma vez que estive sempre disponível e não houve qualquer tentativa de contacto ou entrega.

Desta forma, solicito novamente a resolução do caso, nomeadamente através de reembolso ou outra solução adequada, pois não tive qualquer responsabilidade nesta situação.

Fico a aguardar uma resposta com uma solução efetiva.

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No entanto, relativamente ao link enviado por SMS, informo que não recebi qualquer contacto útil que resolvesse a situação, nem me foi dada uma alternativa concreta para o problema em questão.

Reforço que o pedido não foi entregue e que a informação de que o estafeta esteve no local não corresponde à realidade, uma vez que estive sempre disponível e não houve qualquer tentativa de contacto ou entrega.

Desta forma, solicito novamente a resolução do caso, nomeadamente através de reembolso ou outra solução adequada, pois não tive qualquer responsabilidade nesta situação.

Fico a aguardar uma resposta com uma solução efetiva.

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No entanto, relativamente ao link enviado por SMS, informo que não recebi qualquer contacto útil que resolvesse a situação, nem me foi dada uma alternativa concreta para o problema em questão.

Reforço que o pedido não foi entregue e que a informação de que o estafeta esteve no local não corresponde à realidade, uma vez que estive sempre disponível e não houve qualquer tentativa de contacto ou entrega.

Desta forma, solicito novamente a resolução do caso, nomeadamente através de reembolso ou outra solução adequada, pois não tive qualquer responsabilidade nesta situação.

Fico a aguardar uma resposta com uma solução efetiva.

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No entanto, relativamente ao link enviado por SMS, informo que não recebi qualquer contacto útil que resolvesse a situação, nem me foi dada uma alternativa concreta para o problema em questão.

Reforço que o pedido não foi entregue e que a informação de que o estafeta esteve no local não corresponde à realidade, uma vez que estive sempre disponível e não houve qualquer tentativa de contacto ou entrega.

Desta forma, solicito novamente a resolução do caso, nomeadamente através de reembolso ou outra solução adequada, pois não tive qualquer responsabilidade nesta situação.

Fico a aguardar uma resposta com uma solução efetiva.