Médis - Reembolso demorado

Escrevo para solicitar a vossa atenção para o processamento e reembolso de uma despesa médica referente ao meu filho, coberto pela apólice Medis. Em anexo, encontram-se as faturas e relatório relacionadas a um atendimento de emergência no dia 13, em que foi necessário o tratamento de uma ferida na face do meu filho pelo Dr. Rui Leitao, incluindo limpeza e sutura com adesivo líquido.

É importante mencionar que, na data do atendimento (13/12/2023), o meu filho estava devidamente coberto pela apólice Medis sob o número de cartão acabado em 01. Devido a um erro de comunicação, no qual tenho já queixado nesta plataforma, sem um bom senso na resolução por parte da Medis, ele foi removido da apólice a 15 de dezembro e posteriormente reincluído, o que resultou na emissão de um novo número de cartão Medis, agora terminando em 02. Esse contexto é crucial para entender a razão pela qual as informações do cartão podem ter apresentado discrepâncias.

Nas faturas está o número de cartão inicial, onde não tinha nenhum período de carência por ser bebe Medis e ele ter já 2 anos e meio. E absurdo estar a receber emails da Medis a dizer "Esclarecemos que as despesas em causa não foram alvo de reembolso uma vez que se trata de despesas realizadas durante o período de carência."

Agradeço a vossa colaboração para resolver esta questão de forma eficiente. A emergência ocorrida e o subsequente atendimento médico se deram sob a cobertura do seguro, antes da alteração no status da apólice e sem interrupção da cobertura, conforme designado inicialmente ao meu filho como um "bebe Medis".

Peço, por favor, que este pedido de reembolso seja avaliado com a devida consideração às circunstâncias apresentadas e pago o antes possível. Estou a espera desde janeiro!

Estou disponível para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais ou documentos que se façam necessários para agilizar este processo.

Aguardo um retorno breve e estou confiante na resolução positiva e rápida desta questão.

Das faturas apresentadas, de 210€ e 50€, só foram pagos 168€. Não tem explicado por que nem tem respondido ao e-mail que enviei há três dias.