Médis - Reembolso não efetuado

Boa tarde,

No passado dia 21/04/2022 fiz uma compra de óculos graduados após ter-me sido prescrito por um médico. O valor total da fatura foi de 190,94€ (91,40€ pelas duas lentes + 99€ pela armação) e, segundo a minha apólice, tenho cobertura de 70% (dentro da rede) ou de 60% (fora da rede). A Medis garantiu-me um reembolso e, como tal, submeti uma despesa a 16/05 no site, anexando a receita médica e a fatura digitalizadas e guardadas em formato pdf, mas os documentos foram considerados ilegíveis (não percebo o porquê visto que ambos estavam nitidamente legíveis e com ótima qualidade). Fiz um novo envio e esta despesa já foi atualizada para o estado "PEDIDO ACTUALIZADO NA MÉDIS". No entanto, a 14/06, sensivelmente passado um mês, ligo à Médis a perguntar o porquê de não ter sido ainda reembolsado ao que me dizem que têm a despesa no sistema, mas sem documentos anexados, e pediram-me para submeter uma nova despesa. [Achei estranho não só porque os dois pdfs estavam devidamente identificados e anexados, mas também porque se não tivesse documentos a despesa não ficaria num estado "atualizado"] .Nesse mesmo dia submeti uma nova despesa que foi novamente atualizada para "PEDIDO ACTUALIZADO NA MÉDIS". Até ao momento não recebi qualquer reembolso. Por precaução, decidi fazer uma gravação de ecrã e como tal tenho provas que corroboram que o período entre o pagamento desta despesa de saúde e a sua receção, na Médis, cumprem o prazo previsto na apólice (no meu caso um máximo de 120 dias).

Fico a aguardar uma resposta,
Obrigado