Ranking na categoria
Gamezone - Comércio de Videojogos, Unipessoal Lda
-
262750910
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Fonte Nova, s/n, Casais Brancos
2526-909 Atouguia da Baleia - megamania@sapo.pt
Mega-Mania - Comportamento comercial inadequado
Resolvida
5/10
Mário Viana apresentou a reclamação
2 de dezembro 2022
Esta loja presta um mau serviço pelos seguintes motivos:
1. O site de venda eletrónica está mal construído e não calcula corretamente os custos de envios por correio. A loja imputa estes erros ao cliente e exige pagamentos suplementares depois de ter aceite a encomenda e de ter sido efetuado pelo cliente o respetivo pagamento.
2. A loja não dispõe de atendimento telefónico pois o nº fixo indicado (262 750 910) remete para uma caixa de correio.
3. A loja não responde às mensagens de reclamação enviadas para o e-mail: megamania@sapo.pt
4. Ainda segundo outros clientes, o atendimento pós-venda é péssimo.
1. O site de venda eletrónica está mal construído e não calcula corretamente os custos de envios por correio. A loja imputa estes erros ao cliente e exige pagamentos suplementares depois de ter aceite a encomenda e de ter sido efetuado pelo cliente o respetivo pagamento.
2. A loja não dispõe de atendimento telefónico pois o nº fixo indicado (262 750 910) remete para uma caixa de correio.
3. A loja não responde às mensagens de reclamação enviadas para o e-mail: megamania@sapo.pt
4. Ainda segundo outros clientes, o atendimento pós-venda é péssimo.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2022
4 de dezembro 2022
Caro cliente,
1. O website não calcula mal os portes de envio. A não ser que o utilizador indique erradamente os dados, como foi o seu caso.
Se reside no arquipelago dos Açores, não poderá indicar que reside em Portugal Continental. Caso contrário o valor dos portes será calculado como se residisse em Portugal continental.
2. O atendimento telefónico processa-se normalmente durante o horário de expediente.
Do contacto telefónico associado à sua conta, apenas dispomos de uma chamada registada (não atendida). Efetuada às 16:45 do dia 2 de Dezembro. Pelo que estranhamos que, após apenas uma tentativa de contacto falhada, inicie um processo de reclamação.
3. A loja responde a todos os emails no prazo máximo de 24 horas (em dias úteis).
Rececionamos o seu email às 14:16 de sexta-feira (dia útil) de 2 de Dezembro.
Efetuamos resposta no sábado (dia não útil) de 3 de Dezembro às 13:14
4. A sua reclamação deve ter como base a sua experiência e não a experiência de outros 2 utilizadores.
Sobretudo, tendo em conta que se trata de um universo de mais de 80.000 clientes, e de mais de 1 quarto de milhão de encomendas entregues, apenas desde que o Portal da Queixa iniciou a sua atividade.
1. O website não calcula mal os portes de envio. A não ser que o utilizador indique erradamente os dados, como foi o seu caso.
Se reside no arquipelago dos Açores, não poderá indicar que reside em Portugal Continental. Caso contrário o valor dos portes será calculado como se residisse em Portugal continental.
2. O atendimento telefónico processa-se normalmente durante o horário de expediente.
Do contacto telefónico associado à sua conta, apenas dispomos de uma chamada registada (não atendida). Efetuada às 16:45 do dia 2 de Dezembro. Pelo que estranhamos que, após apenas uma tentativa de contacto falhada, inicie um processo de reclamação.
3. A loja responde a todos os emails no prazo máximo de 24 horas (em dias úteis).
Rececionamos o seu email às 14:16 de sexta-feira (dia útil) de 2 de Dezembro.
Efetuamos resposta no sábado (dia não útil) de 3 de Dezembro às 13:14
4. A sua reclamação deve ter como base a sua experiência e não a experiência de outros 2 utilizadores.
Sobretudo, tendo em conta que se trata de um universo de mais de 80.000 clientes, e de mais de 1 quarto de milhão de encomendas entregues, apenas desde que o Portal da Queixa iniciou a sua atividade.
6 de dezembro 2022
Há, de facto, duas culturas de comportamento comercial na relação com os consumidores: a positiva, que procura resolver os conflitos por forma a satisfazer o cliente (na verdade a razão de ser do negócio e da empresa) e a negativa. Segundo esta o cliente é uma entidade maligna, sempre disposta a enganar, ignorante, nunca tendo, em suma, razão.
O site da Mega-Mania no que diz respeito ao cálculo das despesas de envio está mal programado porque coloca por defeito num dos campos a informação relativa a Portugal continental e não cruza os dados desse campo com o código postal introduzido pelo cliente. Se contemplasse essa redundância, o sistema emitiria uma mensagem de erro e o cliente corrigiria os dados. É o que acontece noutros sites de venda eletrónica.
Habituado a comprar em sites que contemplam essa redundância, o cliente pode não reparar no erro. O problema é que o sistema também não repara. A encomenda é aceite, é paga, e, depois, o cliente recebe um email a pedir a diferença de portes (o que é razoável), uma taxa multibanco suplementar (já não tanto) e a sugerir que cometeu o erro de forma deliberada (de todo inaceitável e uma má opção de relacionamento comercial com o cliente).
Visto a encomenda ter sido anulada e o valor pago integralmente devolvido termino por aqui a minha reclamação.
Acrescento somente a minha satisfação com a ideia e o funcionamento deste "portal da queixa".
O site da Mega-Mania no que diz respeito ao cálculo das despesas de envio está mal programado porque coloca por defeito num dos campos a informação relativa a Portugal continental e não cruza os dados desse campo com o código postal introduzido pelo cliente. Se contemplasse essa redundância, o sistema emitiria uma mensagem de erro e o cliente corrigiria os dados. É o que acontece noutros sites de venda eletrónica.
Habituado a comprar em sites que contemplam essa redundância, o cliente pode não reparar no erro. O problema é que o sistema também não repara. A encomenda é aceite, é paga, e, depois, o cliente recebe um email a pedir a diferença de portes (o que é razoável), uma taxa multibanco suplementar (já não tanto) e a sugerir que cometeu o erro de forma deliberada (de todo inaceitável e uma má opção de relacionamento comercial com o cliente).
Visto a encomenda ter sido anulada e o valor pago integralmente devolvido termino por aqui a minha reclamação.
Acrescento somente a minha satisfação com a ideia e o funcionamento deste "portal da queixa".
Mário Viana avaliou a marca
6 de dezembro 2022
A minha opinião está patente na reclamação.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.