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Chamada para a rede fixa nacional -
Urbanização de Ruães - Lote 1
Mire de Tibães
4700-565 Braga - qualidade@mellmak.com
Mellmak - Fiz encomenda 20 dias , esperei duas 2 semanas
Resolvida
4/10
Alexandra fernandes apresentou a reclamação
29 de julho 2021
Bom dia hoje ao fim de 20 dias a espera chegou so a mala da versace em mau estado de envio com um saco velho da versace e cheia de vincos.
Fiz a encomenda dos tenis e mala , os tenis na altura que comprei no site da mellmak havia o numero 37 e depois de dias semanas a espera e reclamar disseram que j havia os tenis , deram me um vale do valor dos tenis mas decidi querer o dinheiro de volta porque nao gostei da forma de atendimento e o dinheiro ainda nem o tenho no cartao ! Parece que comprei a mala na feira ! Muito desagradada e nunca mais volto a usar o vosso site de compras !
Fiz a encomenda dos tenis e mala , os tenis na altura que comprei no site da mellmak havia o numero 37 e depois de dias semanas a espera e reclamar disseram que j havia os tenis , deram me um vale do valor dos tenis mas decidi querer o dinheiro de volta porque nao gostei da forma de atendimento e o dinheiro ainda nem o tenho no cartao ! Parece que comprei a mala na feira ! Muito desagradada e nunca mais volto a usar o vosso site de compras !
Data de ocorrência: 13 de julho 2021
30 de julho 2021
A Mellmak, na sequência da reclamação apresentada pela consumidora Alexandra Fernandes, vem expor e requerer o seguinte: Após receção da sua reclamação a mesma foi reencaminhada para o departamento online para que fosse possível fazer o acompanhamento imediato da sua situação e esclarecimento das suas questões. Neste momento a colega do departamento online informou-me que a sua situação já foi resolvida, pois o reembolso do artigo sem stock foi efetuado no dia 30/07/2021.
Relativamente ao atraso pedimos compreensão pois estamos num pico de vendas muito acentuado, como tal está a ser bastante difícil dar seguimento e resposta em tempo útil a todas as solicitações dos clientes
É missão da Mellmak oferecer aos seus clientes qualidade nos produtos comercializados, com marcas de prestígio, tendo como foco a satisfação completa de todas as partes interessadas. Pedimos imensas desculpas pelo incomodo causado, gostaríamos que a Sra. Alexandra Fernandes não perdesse a confiança na nossa loja online.
Pelo exposto entendemos que a presente reclamação deve ser dada como resolvida. Certos da vossa compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.
Relativamente ao atraso pedimos compreensão pois estamos num pico de vendas muito acentuado, como tal está a ser bastante difícil dar seguimento e resposta em tempo útil a todas as solicitações dos clientes
É missão da Mellmak oferecer aos seus clientes qualidade nos produtos comercializados, com marcas de prestígio, tendo como foco a satisfação completa de todas as partes interessadas. Pedimos imensas desculpas pelo incomodo causado, gostaríamos que a Sra. Alexandra Fernandes não perdesse a confiança na nossa loja online.
Pelo exposto entendemos que a presente reclamação deve ser dada como resolvida. Certos da vossa compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.
Alexandra fernandes avaliou a marca
31 de julho 2021
Nao me agradou.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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