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MEO - Ameaça de ter de pagar indemnização se não aceitar a alteração de estrutura tecnológica na nova morada

Resolvida
David Miguel Pascoal Rosado
David Rosado apresentou a reclamação
5 de março 2021
Solicitei à MEO em 02Mar2021 a mudança de morada para 20Mar2021, em virtude de venda da morada atual com escritura marcada para 22Mar2021. O novo proprietário não pretende o meu serviço MEO. Contactada a MEO, esta não garante a continuidade do meu serviço fibra na nova morada. Não respeitando o n.º 1 do artigo 437.º do Código Civil, a MEO obriga-me a ter de aceitar um serviço por satélite em substituição do meu atual serviço fibra (contrato em vigor datado de 22/06/2020, com descontos adicionais), sob pena de ter de pagar indemnização. Sem o meu consentimento expresso, a MEO quer obrigar-me a aceitar uma alteração da estrutura tecnológica na minha nova morada, quando isto é um caso para rescisão por justa causa. No dia 04Mar2021, a colaboradora (NOME OMITIDO) da MEO, referência de chamada 3-63X1KC9L, às 11h04, referiu-me que na morada destino não havia fibra, e que eu não desejando aceitar o serviço satélite (que não desejo), teria sempre de pagar uma indeminização à MEO. (NOME OMITIDO) deu sempre a mesma resposta, ou seja, que eu tinha de pagar indemnização à MEO. Foi alertada por mim para o facto de a MEO querer, assim, fazer uma alteração da estrutura tecnológica sem o meu consentimento, e por isso de não respeitar a Lei. Manteve (NOME OMITIDO) a sua argumentação, alegando que estava a fazer tudo de acordo com a política interna da MEO. Eu não dou o meu consentimento para a alteração do meu serviço fibra atual para um serviço satélite na nova morada. A MEO obriga-me a aceitar esta alteração de estrutura tecnológica, sem o meu expresso consentimento, ameaçando-me, inequivocamente, de ter de pagar indemnização se eu não aceitar essa alteração.
Data de ocorrência: 5 de março 2021
MEO
5 de março 2021
Estimado cliente David Miguel Pascoal Rosado,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 56575421 no dia 2021-03-05 e que mereceu a nossa atenção.

A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível.

Desde já agradecemos o seu contacto.
MEO
https://www.meo.pt/
MEO
17 de março 2021
Boa tarde.

Estamos a verificar a situação reportada, registada com o nº 3-480710738957. Será contactada acerca da resolução deste assunto logo que possível.
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
MEO
https://www.meo.pt/
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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