MEO - Avaria prolongada / ausência de desconto na facturação do período reportado

Estive sem serviço desde dia 22-11-2017 até 05-12-2017 (inclusive), tanto eu, como os meus vizinhos. A avaria foi corrigida pelos serviços e técnicos da MEO, que, inclusive, presenciei no local. A confirmar este facto está o pedido de desculpas apresentado por ofício pela MEO. Apesar desse facto, a operadora que teve diversos técnicos a trabalhar no local e reconhecer a sua avaria via telefónica (através da assistência ao cliente), não assume as suas responsabilidades, nomeadamente por não proceder ao desconto dos dias sem serviço na factura mensal, em clara má-fé contratual e lesiva dos direitos do consumidor.

Por email, vem a MEO declinar a responsabilidade na avaria em primeiro lugar e, após insistência na reclamação, vem a MEO referir que "(...) as avarias reportadas foram resolvidas no prazo expectável para a resolução. Afinal, a responsabilidade sempre é da MEO, mas o prazo era o expectável. Tal atitude de prepotência só demonstra a má fé contratual da MEO.

Este tipo de comportamento, mesmo que não seja legalmente sancionado pela ANACOM, terá consequências, mais não seja, pela não renovação ou qualquer contratação dos V/Serviços.

Cumprimentos,

Nuno Torres