MEO - Avaria técnica

No dia 26 de Setembro informei, na área de cliente Meo, o apoio técnico que tinha uma avaria no meu telefone da rede fixa e internet na minha casa. A seguir transcrevo a mensagem recebida na mesma área de cliente:

Processado
26 set 2018 - 10h14
O seu pedido 3-299222551336 para o produto Net fixa (as15822921) está a ser tratado pela nossa equipa. Tentaremos ser breves, fique atento à sua caixa de mensagens.

Como não recebi qualquer outra mensagem tive que fazer várias chamadas para a Meo a fim de que fizessem um agendamento para reparação da avaria. foi feito um agendamento para o dia 28 mas nao apareceu nenhum técnico.
Mais uma vez contactei a Meo telefonicamente informando do sucedido e foi feito novo agendamento. Ontem, dia 1 de Outubro, esteve um técnico no local que informou que o meu aparelho de telefone estaria avariado. Comprei um novo aparelho e depois de estar a carregar 12 horas verifico que a avaria se mantem pelo que nao era defeito do aparelho.
Contactei hoje de novo a Meo, telefonicamente e também na aérea de cliente e a resposta é de que seria feito novo agendamento sem qualquer data prevista.
É inconcebível que os clientes sejam tratados desta forma. Além disso, como nao podia telefonar de casa devido à avaria tive que faze-lo de outro telefone. Quem suportará as despesas dessas chamadas telefónicas devido ao mau serviço da Meo?

Maria de Lurdes Goncalves Pinto