MEO - Cessação contratual por falta de instalação dos serviços

Bom dia.
O meu nome é Carla e venho por este meio informar de uma situação muito inoportuna que aconteceu com a MEO durante o processo de mudança de casa.
O NIF do titular do contrato é 222 598 719 pertencente a António Daniel Valente Gaspar.
O contrato teve início em Fevereiro de 2019 e em Julho de 2020 foi feita uma mudança de casa, que foi antecipadamente comunicada via telefónica aos assistentes da MEO (foi nos dada a informação que haveria fibra disponível). Ficou agendada a instalação dos serviços na nova morada para o dia 13/07 (dia da mudança efetiva). Dentro do horário estipulado compareceu um técnico na morada e informou que não haveria fibra, o serviço teria que ser via ADSL e que seria contactada em breve para reagendar a instalação dos serviços. Como de facto, fui contactada, foram-me apresentadas as condições do serviço de ADSL, foi reagendada a visita por parte dos técnicos, e ninguém compareceu nem houve qualquer tipo de contacto ou justificação. Liguei pessoalmente para o serviço de atendimento ao cliente e foi reagendado, novamente sem qualquer justificação pois os assistentes dizem não ter acesso a essa informação. Acontece que a instalação já foi agendada inúmeras vezes, não comparece nenhum técnico ao local e também não sou contactada.
No decorrer do mês de Julho tive um prejuízo (extra mensalidade) de 15€ em chamadas, não contando com as deslocações à loja que também foram várias. Foi-me inclusive dada a informação que (em várias das visitas agendadas) o técnico tentou entrar em contacto e ninguém atendeu, o que não é verdade. Após o acontecimento pedi o registo de chamadas por parte do técnico como comprovativo dessa mesma afirmação e esse registo foi -me negado, tal como a identificação do técnico destacado para o serviço.
A mensalidade do mês de Julho foi paga atempadamente, e estou sem serviço desde o dia 13/07.
Adicionalmente, e facultei também esta informação tanto em loja como aos assistentes que me atenderam via telefónica, os meus vizinhos também tiveram problemas com a instalação dos serviços da MEO na mesma morada e eventualmente tiveram que mudar de operadora.
No dia 11 de Agosto fui contactada por um assistente da MEO e foi-me dada a informação que não existia qualquer registo de pedido de serviço ADSL, o que foi feito via telefónica.
Fui também informada no mesmo contacto, que iría ser emitida uma ordem de incumprimento relativa aos meses de fidelização pendentes.
Com base em todas estas ocorrências, não estou satisfeita com os serviços e considero que tenho justa causa para proceder à cessação do contrato sem ser emitida a ordem de incumprimento (restante fidelização) pois o incumprimento não só não foi meu, como paguei a mensalidade que não usufrui completamente e encontro-me ainda hoje sem serviços em casa, o que causa sempre muito transtorno, principalmente na situação pandemica que estamos a atravessar, onde a maioria dos serviços se regem via eletrónica.
Solicito desta forma, qualquer tipo de autorização por escrito que me possibilite cessar o contrato sem pagar a restante fidelização.

Carla Capelas
Bragança, 12 de Agosto de 2020