MEO - Condições contratuais

Tendo terminado a minha fidelização em Setembro/2022, fui contatado pela Meo nesse mesmo mês para instalação de fibra na minha residência, tendo recebido uma SMS em 04/10/2022 a confirmar a instalação. Fui informado pelo Técnico que não era possível a instalação de fibra na minha residência. Entretanto na minha área de cliente e nas condições contratuais, estava a indicação de a minha fidelização terminava a dia 11 de cada mês. Para meu espanto, deparei-me na minha área de cliente, com a informação de que tenho uma adesão desde 29/09/2022. Pedi esclarecimento e em 15 deste mês fui contatado pela Meo com a informação de que não estava fidelizado e que tinha essa informação na fatura (procurei em várias faturas e não encontro qualquer informação sobre a minha fidelização). Isto CONFIGURA um aproveitamento e provavelmente má fé, tornando-se até ridículo pois para além de alterarem os dados na minha área pessoal sem o meu conhecimento como já disse estava, até janeiro/2023, fidelizado até dia 11 de cada mês, tenho uma mensagem no meu telemóvel em 04 de Outubro de 2022 a confirmarem a instalação da fibra, que não se concretizou, mas já estava fidelizado um semana antes. Ora sou contatado para instalação em 04 de Outubro de 2022 e já estava (sem saber) fidelizado desde 29 de Setembro de 2022 - ANTES DE SER CLIENTE JÁ O ERA.
Queiram Vª. Exªs regularizar esta, simples, situação.