MEO - Condições contratuais incorreras que originaram facturação indevida de valores

Na data de 14-09-2016 fiz a fidelização do serviço com novos descontos em factura, com a assinatura do contrato foi-me enviada as condições (MOD. C/10002286, na qual tinha as condições referentes ao que assinava, não me foi informado mais nenhumas condições adicionadas ao serviço contratado.
Nesse documento e na clausula: Duração do contrato; esta designado 24 meses, renovando~se automaticamente, após o decurso do período de vigência inicial, por sucessivos períodos de 1 mês , salvo se algumas das partes se opuserem á respetiva renovação.. Da minha parte não houve qualquer pedido de não renovação, por parte da MEO/Altice também não recebi qualquer carta, email ou colaborador a informar que a partir de dia (x) não tenho os descontos aplicados ao contrato.
Sinto-me burlado pois a informação dada pela operadora (escrito por eles) não correspondem ao aplicado em factura.
Alem disso a data de facturação aplicada ao meu serviço é de 02 de cada mês a 01 do seguinte, na factura de 02-09-2018 a 01-10-2018 foi efectuado a facturação normal sem qualquer desconto, correctamente no período de 02-09-2018 a 14-10-2018 os descontos tem que ser aplicado conforme contrato.
Apresentei reclamação no livro de reclamações online e a resposta enviado não me dá qualquer explicação coerente, nem um contacto tem para que possa pedir esclarecimentos adicionais.
Prestam informações ao cliente incorrectas, não dão qualquer tipo de esclarecimento,