MEO - Débito indevido no saldo do cartão no valor de 1€/mês

Carlos Alves apresentou a reclamação

21 de junho 2018

Tenho 3 telemóveis na familia em que um deles tem ainda fidelização e nesse a MEO passou a cobrar 1€ adicional para quem receber a factura em papel. Hoje, no meu telemóvel, recebi um alerta de SMS a informar que me foi cobrado 1€ do meu saldo para manutenção do serviço. Tenho este numero há mais de 2 décadas e agora a excelentíssima MEO, no contacto telefónico, que fiz a reclamar, disse que o numero não é meu e que para o ter activo tenho que carregar com 12€/ano e que todos os meses me será cobrado o respectivo 1€ do saldo para manutenção do serviço.

Data de ocorrência: 21 de junho 2018

MEO

26 de junho 2018

Boa tarde, Carlos Alves.

Esclarecemos que o custo de manutenção corresponde a taxa pela manutenção do cartão ativo. Esta taxa tem o valor de 1€ e foi comunicada aos clientes com tarifários abrangidos por esta condição, tendo sido igualmente disponibilizada a informação no nosso site (https://em.meo.pt/14O4bWd ou em https://no.meo.pt/TarifariosAnt).
Para esclarecimentos adicionais acerca deste assunto deve contactar os canais de suporte indicados em https://em.meo.pt/1Abqiya como, por exemplo através da opção "Abrir pedido" disponível na área my MEO (* PROIBIDO *://em.meo.pt/2p1mMLD).

Até breve,
Ana Vaz

Carlos Alves

15 de setembro 2018

Aguardo o estorno dos valores mensais debitados incorretamente e o não debito futuro pelo envio da fatura:" De acordo com a anacom e nos termos decorrentes da lei,as empresas têm que assegurar que as faturas são emitidas e enviadas aos assinantes sem qualquer encargo"Movel 965870991

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador