MEO - Débito no saldo injustificado e/ou absurdo

Após realizar carregamento de 10€ e tendo associado ao tarifário PAKO um bónus acumulado superior a 90€ seria espectável, de acordo com o tarifário, ficar com o saldo de 20€ para a realização de "comunicações". Nos instantes seguintes ao carregamento enviei 3 mensagens de texto (sms) e para grande admiração minha recebo uma primeira mensagem da MEO a referir que o saldo era inferior a 1€. Cerca de uma hora e trinta minutos depois, recebo nova mensagem com a informação "debitamos no saldo do seu cartão o valor de 1€ referente ao custo de manutenção do serviço". Recorrendo à "aritmética," para a MEO, parece que me encontro na condição de devedor.
Considero inacreditável a actuação da MEO.
Questiono se será possível existir fundamento legal e/ou contratual para MEO actuar de forma tão "surpreendente".
Parece-me até estarem reunidas as condições para mais um registo notável no livro "guinness world records".

Boa tarde,

Conforme solicitado dirigi-me à loja MEO do Estação Viana, em Viana do Castelo, no último sábado (16.11.2019). A vossa colaboradora referiu-me que o sistema associado aos carregamentos estava em baixo (terminologia utilizada pela vossa colaboradora), informando-me que entraria em contacto comigo para a eventual resolução do problema.
Serve o presente para confirmar que até à data não recebi qualquer contacto.
Naturalmente compreenderão que a insatisfação aumentou.
É esta a vossa forma de atuar nos "canais oficiais"?
Obrigado.