MEO - Desistência Autorizada

Carta enviada a 16.07.2013: No passado dia 10 de Março, alterei a minha residência e contactei a MEO para saber como deveria ser feito o processo de alteração de morada, a colaboradora Barbara Coelho indicou-me que na minha nova morada não tinha disponível o serviço de Fibra, contratato e em fidelização na data do contacto, no entanto tinha disponível o serviço Satélite, exposta a situação, questionei a operadora, se uma vez que o serviço/tecnologia não era igual ao contrato que estava em vigor, se era obrigado a manter o contrato, ao que a colaboradora me respondeu que sim, seria obrigado a manter um serviço MEO uma vez que me encontrava fidelizado com o Serviço Fibra e ao qual estaria obrigado a um novo periodo de fidelização. Uma vez informado desta situação, fui obrigado a fazer novo contrato, apesar de não ser da minha vontade, e foi feita a instalação do serviço MEO satélite na nova residência, no meu ponto de vista, uma forma de pagar a fidelização do serviço Fibra contratado anteriormente. Dias mais tarde através de pessoas conhecidas, soube que não era obrigado a manter o contrato até agora celebrado (Fibra) uma vez que o mesmo serviço não era garantido na nova morada. Contactei a MEO que me confirmou que não era obrigado e que a colega Barbara Coelho tinha dado uma informação errada, solicitei então o cancelamento do serviço Satélite, pois foi um serviço que nunca pretendi contratar e uma vez que estava dentro dos 15 dias experimentais (período que sempre me foi informado na altura em que fiz o contrato Fibra igualmente por telefone, ao qual apenas ficaria fidelizado após o pagamento da primeira fatura) e uma vez que apenas o tinha colocado por obrigação, ao qual fui informado que o serviço vendido por telefone não tinha período experimental. Posto isto dirigi-me à loja PT comunicações do Oeiras Parque, onde a colaboradora me indicou que realmente a colega Barbara Coelho da linha de apoio me deu informação errada e que poderia rescindir dentro dos 14 dias (registado por escrito na solicitação 1-19830553416 que remeto em anexo), e assim o fizemos. Após esta comunicação na vossa loja, nunca fui contactado da vossa parte sobre uma possível falha de informação, e nunca obtive resposta à solicitação 1-19830553416 sobre o cancelamento do serviço. Considero que a operadora Barbara Coelho agiu de má fé, apenas querendo garantir a venda de um serviço de forma a ganhar a respectiva comissão, tal como me informou o vosso funcionário Alder da loja TMN do Oeiras Parque no dia em que apresentei a reclamação no vosso livro, colocando desta forma um cliente fiel à vossa concorrente ZON e que aceitou a vossa proposta de Fibra, numa posição desagradável e “desfidelizando” completamente um cliente. Com os melhores cumprimentos, João Neves Lamento não de terem dignado a responder a todas as minhas questões e muito mais Lamento que a vossa advogada Vera Teodoro também não se tenha dignado a responder ao e-mail enviado. Não lamento que o meu pai tenha de desistir dos vossos serviços por sentir que não são merecedores nem da minha nem da confiança dele.

Estimada Sra. D. Maria Santos,

A vossa resposta à reclamação que coloquei neste mesmo site foi um template, à qual não responderam a todas as minhas questões, por esse motivo é que pretendo que respondam aqui, publicamente às minhas perguntas que por uma última vez volto a colocar:

Quero alterar o meu serviço MEO FIBRA de uma morada para outra morada, a meo na nova morada não disponibiliza o serviço FIBRA, sou OBRIGADO a manter um serviço meo uma vez que a PT não está a cumprir com o contrato?

Todos os vossos coloaboradores, quer por telefone quer na loja me disseram que não era obrigado! Porque é que a vossa colaborado me obrigou a manter um serviço que não era pretendido e numa morada onde já existe um serviço MEO SATÉLITE, propondo inclusive a extinção do contrato na morada indicada para ser feito um novo contrato em meu nome ou arranjar uma outra pessoa que queira ficar com o serviço MEO SATÉLITE, isto é uma venda de boa fé? Ou é querer ganhar comissão sobre novos contratos?

Tenho uma comunicação por escrito, assinada e carimbada onde me indicam que posso desistir pois estou nos 14 dias experimentais, e sobre a qual eu fiz a minha desistência porque nunca pretendi o serviço MEO SATÉLITE, agora vêm dar uma contra resposta e dizer que afinal não posso e tenho de pagar 300€?

Onde está um contrato assinado por mim? Nunca me enviaram nenhum contrato ou prova durável em como eu aderi aos vossos serviços!

Fico a aguardar resposta ponto por ponto às minhas questões por esta via.

Com os melhores cumprimentos,

João Neves

Acrescento ainda que recebi a carta da vossa representante Dra. Vera Botelho, à qual enviei estas mesmas perguntas por e-mail e às quais nem ela, nem vocês, até agora se dignaram a responder.

Peço desculpa, é Vera Teodoro e não Vera Botelho.