MEO - Encomenda devolvida / equipamento com defeito

Bom tarde,
Dia 02-03-2021 fiz uma encomenda online no meo do um telemovel Xiaomi MI 11, foi entrega no dia 18-03-2021, mas o telemovel tinha problemas com ecra touch que eu devolvi na semana seguinte. Não untilizei o telemovel nem tirei a pelicula original do mesmo.
Recebi uma sms no dia 12-04-2021 que o mesmo telemovel ia ser entrega em minha casa, liguei ao 16200 falei com uma menina chama se Madelena, e ela notou que o telemovel tinha defeito até tentou cancelar a entrega do mesmo. Ela me avisou para não aceitar a encomenda, o que eu fiz.
Agora o MEO está me dizer que o empreza via directa que faz as entregas diz que o telemovel esta riscado, a onde não sei.
O equipamento nem saiu da minha casa nem utilizei, como pode ter riscos se o equipamento saiu das minha mãos em perfeita condições quanto devolvi ao MEO.
Não estamos a falar do um equipamento que custa pouco dinheiro, e o transporte para traz e frente vão causar danos no equipamento. Não aceito o equipamento com deito, tenho direto para devolver o mesmo.

O que também é chato foi uma pre-compra com o aspirador robo junta com o telemovel, recebei o telemovel sem o robo, sem aviso previa se ainda queria o telemovel o não.

Liguei com o MEO 16200 ontem 29-04-2021 e falei com a Ana Lisa, ela me disse que o transportadora (Via Directa) verificou o telemovel e confirmou que estava riscado, qual tipo confiança tenho eu agora se o transportadora abriu a encomenda e se não foram eles que danificaram o telemovel.

Boa tarde,

Ainda tenho mesmo problema, tentaram fazer a entraga hoje 30-04-2021 do telemovel, reportaram é um telemovel reparado, não acetei. Reparado?????? Um telemovel novo?????

Como uma firma como MEO pode por a reclamação como resolvido, se ainda não está????????

Boa tarde,

Recebi um sms do via directa para entregar o telemovel mais uma vez. MEO resolve o assunto mais rapido possivél porque eu não vou aceitar a encomenda.

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Boa tarde,
Reclamação ainda foi resolvida por mim. Até altura eu estou satisfeito a quiexa fica aberta.

Cada vez o MEO verifica o telemóvel, o mesmo tem mais riscas e manchas. (mancha uma marca nova no telemóvel deste semana pesada).

Cada vez fico mais desiludido com o serviço do MEO.

Obg

Boa tarde,
Hoje liguei ao MEO 16200 mais uma vez para saber o estado do meu devolução e falei com a Elma Sousa. Foi informado que o estado da minha devolução ainda encontra em análise. Peço pf isso pode ser ser resolvido mais rapido possivel porque todas as mes tou ser cobrado o valor do equipamento sem utilização do mesmo.

Bom dia,
Única resolução da quiexa é entrega me um telemóvel novo porque a 1º estava avariado com a aspirador robô, e a quiexa fica resolvido. É assim tão difícil?