MEO - Engano no Período de fidelização

Há um ano atrás solicitei o cancelamento do serviço porque o período de fidelização tinha terminado e o valor que ficaria a pagar à MEO mensalmente era bastante superior ao de alguns concorrentes. Depois de explicar a situação à operadora de call center, ela passou uma hora a tentar vender-me serviços mais caros (o que revela pouca adequação e competência) mas depois lá me fez uma proposta satisfatória e que decidi aceitar quando referiu que tinha apenas um ano de período de fidelização.

Durante este ano tenho tido muitas razões de queixa (Preço elevado, cobram-me serviços que não ativei, o serviço de TV falha muitas vezes e as reparações técnicas são muito demoradas) e por isso em Set / Out liguei para solicitar o cancelamento e disseram-me q não era possível, porque ainda tinha mais um ano de fidelização.

Sabendo que estou a ser enganada dirigi-me a uma loja MEO (8/12) para solicitar a gravação do telefonema e até hoje não recebi qualquer informação ou contacto.

Como posso resolver esta situação??