MEO - Facturação telemóvel serviço adicional ( Internet móvel )

Venho por este meio contestar a ultima fatura recebida, com o valor adicional de 12 € pelo serviço adicional de internet.

No dia 21 de Março recebi uma sms a indicar que o meu plafond estava a esgotar, que se pretendesse um plafond extra, que teria que enviar uma sms a solicitar o mesmo. No entanto continuei a fazer a utilização do serviço, à espera que o mesmo foi suspenso assim que o plafond do plano esgotasse. Assim que o mesmo esgotou, recebi uma sms a indicar que o meu plafond tinha esgotado e que iria passar a ter o plafond extra.
Achando que se tratasse de um equivoco, visto que não enviei nenhuma sms a solicitar o plafond extra, ignorei a sms.

Para surpresa minha sou confrontada pelo o valor adicional de 12 € nesta fatura. Contactei os serviços a questionar o porquê e, foi me informado que possuem um "trocadilho" para enganar os clientes, porque é mesmo para enganar os clientes, isto porque PLAFOND EXTRA é diferente de EXTRA PLAFOND, que só suspendem o serviço adicional se o cliente pedir expressamente, Considero isto uma politica de má fé, porque o cliente é que deveria indicar se quer serviço adicional, caso contrário deveriam suspender assim que os minutos ou Mb esgotassem do plafond, o cliente quer serviço adicional informa-vos que o pretende.
Quando aderi ao serviço móvel, ninguém me informou que após a utilização dos minutos ou dos Mb, procederiam desta forma, porque se assim fosse já teria estipulado o valor extra que pretendo nas minhas faturas.
Sinto-me enganada e "roubada" por agirem desta forma camuflada e não serem explícitos com os clientes.