MEO - Falta sucessiva de seriedade no atendimento de uma reclamação

Recebi hoje o seguinte a propósito de uma reclamação registada ontem:

Em resposta ao processo acima referenciado, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a situação apresentada se encontra em tratamento no âmbito do ROR00000000001159262

Ora, não é verdade. Dito de outra forma, é mentira. A reclamação que fiz é nova e refere-se a outro assunto que não a da anterior. E reponho-a, com oportunidade, uma vez que passou mais um dia para além dos cinco estipulados pelo departamento de contencioso para me responder (cinco dias). Já lá vão sete. A Meo não cumpre os prazos que estabelece? Não. Finge que as reclamações não são sobre o que são? Finge. Finge que analisa e lê (e di-lo de forma pomposa) as reclamações dos clientes, mas na verdade não o faz? Sim, finge. Esta resposta, acima citada, vem assinada pela reincidente incompetente de nome Ana Paula Brás, colaboracionista em tentativas de burla e extorsão - estão a tentar fazer-me pagar em duplicado um valor referente a um contrato de 2003 (por pouco não era do século passado!) e entregaram o assunto a uma empresa de cobrança, a Intrum, de reputação mais do que duvidosa. A pessoa que respondeu lê verdadeiramente as reclamações? Não distingue os assuntos a que se referem? Saberá mesmo ler e interpretar o que lê? Esperemos que seja o caso, porque se não estaremos perante má fé, insídia e comportamento doloso. Em resumo, esta última reclamação refere-se a outro aspecto disfuncional da Meo, desta vez do departamento de contencioso. Mas a sra. Brás, autora da resposta, não conseguiu perceber e respondeu com a primeira coisa tola que lhe veio à cabeça. Aliás, como já aconteceu duas vezes antes, mesmo sem que este assunto esteja resolvido, vai seguramente tentar dar como resolvida esta queixa. A criatura é assídua nestes truques rasteiros. E atenção: é preciso não confiar quando esta marca dá as reclamações como resolvidas. No meu caso, em duas vezes foi falso. Uma patifaria.

Como sempre, não esclareceram nada do que estava em causa, nada. Está tudo na mesma. Vão navegando à vista tentando ludibriar o cliente, como é habitual na Meo. Deram como "resolvida" mais uma reclamação, a terceira, alegando que em "meados do mês" (sic), darão um esclarecimento sobre o assunto em questão - ou seja, mais de um mês depois da primeira reclamação. E a sra. Brás, que vem assinando lengas-lengas repetitivas que nada adiantam, insiste em confundir duas reclamações distintas. A primeira referente a uma tentativa de burla e extorsão, ao pretenderem cobrar à força (através de uns certos e suspeitos indivíduos de uma tal Intrum) uma suposta "dívida" de há 18 anos. A segunda referente ao incumprimento do prazo de cinco dias por parte do "departamento de contencioso". Já lá vão 20 dias sem resposta. Este '"departamento" não sente obrigado a respeitar os clientes e a sua própria palavra, é apenas mais uma peça de uma grande comédia. A meo igual a si mesma. Já a mamã tmn era igual. Isto não muda porque é a cultura profunda da casa. Faz tudo o mesmo.