MEO - Gasto injusto

Fui contactada pela meo na sexta (19/07/2019) com uma promoção para o telemóvel de um pacote que ficava nos 15€. Ok, a proposta agradou e foi aceite. Hoje dia 22/07/2019 ainda não tinha qualquer resposta em relação ao mesmo. Ligo para a meo e os mesmos desconheciam tal coisa, aliás disseram que não existia esse tarifário, para eu entrar em contato com autoridades competentes, ora fiquei assustada. Meia hora depois recebo montes de SMS a dizer que o pacote já estava ativo, etc, etc. Afinal havia ou não o dito pacote!!! Ligo de volta, disseram que já estava tudo resolvido, mas acontece que não recebi Email com as condições do contrato e para além disso ainda gastei o saldo que tinha, ou seja tenho 2€ extra pacote para pagar quando receber a fatura e para além disso, tiraram mais 2€ do tarifário que tinha (era o link) tudo porque não me resolveram o problema e tive que ligar para saber o que se passava.
Não fui eu a ligar por proveito próprio, mas sim por falhas da meo e desde logo quero a devolução do dinheiro.
Posso enviar todas as SMS recebidas hoje que baralham o cérebro de qualquer um.
Aguardo resposta
Obrigada