No dia 15-10-2019, continuo sem serviço em casa. Contacto todos os dias o apoio ao cliente da Meo no sentido de resolver esta questão, sou contactada por parte dos mesmos para perceber se o assunto está resolvido, enquanto quem me contacta pertence à empresa e tem de saber melhor que eu se está ou vai ficar resolvido, cada chamada que realizo o discurso por parte dos colaboradores da MEO não são coerentes, contradizem-se uns aos outros, dão informações incorrectas, erradas e até mesmo que não correspondendo à verdade. Durante esta tarde/noite estive praticamente 2 horas a aguardar uma resposta em que as contradições pressentiram, como poderão perceber, pois a chamada está gravada. A D. Joana Mendes, garantiu que o serviço MEO está instalada, apenas não tenho sinal em casa, em seguida passou a chamada ao Sr. Mauro que garantiu que o serviço não está instalado, contradições, contradições, Pedidos de desculpas, compreende mas não está ao alcance, etc etc etc, uma panóplia de desculpas e palavras e discursos que oiço à semanas consecutivas. Solicitei então o cancelamento da nova adesão feita "MEO FIBRA" (para mudar de operadora, pois com a MEO já percebi que não vou a lado nenhum), ao qual me responderam que ainda tinha o contrato de fidelização a decorrer.... Como assim a decorrer?? Se eu fiz uma nova adesão que nunca usufrui?! Esta fidelização está associada à minha antiga morada, calma vamos voltar atrás!!!! No dia 28/09, recebi uma sms da MEO a informar que iria ser feita a desactivação do serviço na morada antiga no dia 02/10/2019, como está um serviço activo se por indicação da MEO pediram para retirar os equipamentos e informaram que iriam desactivar os mesmos. Há qualquer coisa que não certa, ora o serviço está activo na morada antiga, e tenho um resumo da activação de serviço (em carta) na morada nova. E não posso cancelar o serviço por estar um contrato de fidelização activo numa morada antiga, mas eu não tenho serviço ... o que tenho são equipamentos "encostados a um canto da casa" sem usufruir deles, e querem que eu pague o que? Querem que eu continue fidelizada à MEO para quê? Se nem me garantem os serviços. Relembro que em momento algum desta nova adesão fui informada por parte do comercial da MEO que não seriam reunidas as condições necessárias para instalação ser feita na minha nova zona de residência, vendeu apenas o pacote que lhe interessou e pronto, mais uma cliente insatisfeita por ocultarem ou não explicarem tudo de A-Z! Ainda querem que continue a trabalhar com esta empresa? Uma falta de respeito para com os clientes MEO! Ainda dão esta reclamação como "resolvida"? Irei dirigir-me à loja para entregar todos os vosso equipamentos, realizar reclamação no livro de reclamações oficial e posteriormente enviar uma carta de cancelamento deste serviço tal como me foi transmitido pelo Sr. Mauro.
Boa noite cara Madalena, deve sim cessar todos os contratos com a MEO e pelo que analiso da sua situação com justa causa e direito a reembolso pelo tempo que teve sem serviço ou por ser ultrapassado o prazo à instalação do novo serviço. Faça a queixa na ANACOM e trate através de lá desta situação e não gaste mais o seu tempo com a MEO.
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